KCC Klantcontact Specialist – Gemeente (30u)

Bright Professionals; Beek en Donk; Vor Ort; EUR 26.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gemeente Laarbeek zoekt een Medewerker KCC die vragen beantwoordt via telefoon, e-mail en chat en bezoekers aan de receptie helpt. Je hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum en kunt zelfstandig aan de slag.

Je behandelt informatie over gemeentelijke producten en diensten, registreert klantcontacten en draagt bij aan kortere wachttijden en professionele, klantgerichte dienstverlening. Aantal uur 30, Startdatum 02-11-2026.

Qualifikationen

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen gemeentelijk KCC in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal één recente opdracht van ten minste 6 maanden binnen een gemeentelijk KCC.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Ervaring met drie of meer van: Burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, sociaal domein of gemeentelijke dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.
• Bij voorkeur ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen.
• Bij voorkeur ervaring met iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties.
• Bij voorkeur ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden.
• Bereid om snel aan de slag te gaan en binnen twee weken mee te draaien.
• Zorgvuldig, klantgericht en stressbestendig, met goede samenwerkingsvaardigheden.

Aufgaben

• Beantwoord vragen via telefoon, e-mail en chat en help bezoekers aan de receptie.
• Geef informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerk meldingen en aanvragen, plan afspraken en registreer klantcontacten.
• Handel vragen zelfstandig af en zet ze door naar de juiste vakafdeling.
• Draag bij aan kortere wachttijden, tijdige registratie en professionele, klantgerichte dienstverlening.

Kenntnisse

Klantgericht

Communicatie

Analytisch denkvermogen

Stressbestendigheid

Samenwerken

Oordeelsvermogen

Proactief

Zelfstandig werken

Ausbildung

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

KCC systemen

Zaaksystemen

Klantcontactsystemen

iBurgerzaken

Jobbeschreibung

Gemeente Laarbeek zoekt een Medewerker KCC die vragen beantwoordt via telefoon, e-mail en chat en bezoekers aan de receptie helpt. Je hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum en kunt zelfstandig aan de slag.

Je behandelt informatie over gemeentelijke producten en diensten, registreert klantcontacten en draagt bij aan kortere wachttijden en professionele, klantgerichte dienstverlening. Aantal uur 30, Startdatum 02-11-2026.