Medewerker Customer Care

Werkenbijaware; Nederland; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel reimbursement

8% vakantietoeslag

25 vrije dagen

Pensioenregeling

Fietsregeling

Vitaliteitsregeling

GoodHabitz trainingen

Personeelsvereniging

Job summary

Royal A-ware zoekt een gedreven Medewerker Customer Care die ervoor zorgt dat orders op tijd bij Europese klanten aankomen. Je beantwoordt klantvragen, volgt orders op en lost voorraad-, planning- of transportproblemen op.

We leiden je intern op en laten je stap voor stap zelfstandig klanten en bestellingen beheren, met begeleiding vanuit planning, logistiek en transport. Je werkt op ons kantoor in Almere en maakt deel uit van een internationaal familiebedrijf.

Qualifications

• Afgeronde mbo-4 of HBO.
• Ervaring met klantcontact, orderverwerking of logistiek is welkom.
• Goede beheersing van NL en Engels; Duits en/of Frans is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en verlenen van advies.
• Bestellingen opvolgen tot levering bij klanten in Europa.
• Oplossen van voorraad-, planning- of transportproblemen.
• Samenwerken met planning, warehouse en transport voor tijdige levering.

Skills

Klantcontact ervaring

Logistieke basiskennis

Taalvaardigheid NL/EN

Proactief handelen

Education

MBO/HBO diploma

Tools

CRM systemen

Job description

Als Medewerker Customer Care zorg je dat bestellingen goed en op tijd bij onze klanten in Europa aankomen. Je beantwoordt klantvragen, volgt bestellingen op en zorgt dat problemen met voorraad, planning of transport worden opgelost. Bij Royal A-ware, een internationaal familiebedrijf, kun je aan de slag als Medewerker Customer Care met én zonder ervaring. We sluiten aan bij wat je al kunt en begeleiden je naar het zelfstandig beheren van je eigen klanten en bestellingen.

Heb je al ervaring?

Heb je eerder gewerkt met klanten, orders of logistieke processen? Dan bouw je daarop voort. Je leert onze klanten, systemen en werkafspraken kennen en ontdekt hoe Customer Care samenwerkt met planning, het warehouse en transport. We kijken samen welke taken je al zelfstandig kunt oppakken en waar je nog uitleg of begeleiding bij nodig hebt, zodat je jouw ervaring vanaf het begin kunt inzetten.

Is Customer Care nieuw voor je?

Spreekt de combinatie van klantcontact en organiseren je aan en wil je je het vak eigen maken? Dan leiden we je intern op. Je loopt mee met ervaren collega’s en leert hoe een bestelling van binnenkomst tot levering wordt opgevolgd, welke informatie je nodig hebt om een klant goed te helpen, hoe je deadlines bewaakt en wanneer je afstemt met een collega. Met een duidelijk leerpad en regelmatige feedback bouw je toe naar het zelfstandig functioneren binnen de Customer Care rol.

Doorgroeimogelijkheden

Bij Royal A-ware werk je in een groot, internationaal familiebedrijf met verschillende afdelingen. Heb je het werk goed in de vingers en wil je meer verantwoordelijkheid? Dan kun je je binnen Customer Care verder verdiepen, bijvoorbeeld door complexere klantvragen op te pakken of mee te werken aan het verbeteren van onze processen. Ligt je interesse op termijn bij planning, logistiek of commercie? Dan kijken we samen welke mogelijkheden er op dat moment zijn en welke stap past bij je kwaliteiten en ambities.

Wat breng jij mee?

Je vindt het leuk om dingen uit te zoeken, neemt initiatief en volgt vragen op tot de klant een duidelijk antwoord heeft. Ervaring met klantcontact, orderverwerking of logistiek helpt. Ook als je het vak nog moet leren, maken we graag kennis met je als je graag verantwoordelijkheid neemt en openstaat voor feedback. Verder verwachten we de volgende punten:

• Afgeronde mbo-4 of HBO.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;Duits en/of Frans is een pré;
• Nauwkeurige en oplossingsgerichte werkwijze.

Wat bieden wij?

• Een passend salaris afhankelijk van jouw werkervaring;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 cent met een maximum van 30 km enkele reis;
• 8% vakantietoeslag en 25 vrije dagen;
• Goede pensioen-, fiets- en vitaliteitsregeling;
• Veel vrijheid voor ideeën en ontwikkeling;
• Trainingsplatform GoodHabitz voor allerlei verschillende cursussen en trainingen;
• Actieve personeelsvereniging met bijzondere evenementen.

Waar ga je werken?

Je werkt op ons kantoor in Almere. Het Customer Care-team is hecht, de sfeer is open en collega’s lopen gemakkelijk bij elkaar binnen. Samen ondersteunen we klanten van Royal A-ware in binnen- en buitenland.

Wil je solliciteren? Of heb je vragen over deze functie? Neem contact op met Jasper Rebel via 06 – 51 86 11 15 of mail naar [e-mail].

Sollicitatieproces

• Telefonische screening;
• Eerste gesprek;
• Tweede gesprek;
• Aanbod & startdatum.