Customer care medewerker Barendrecht Customer care fulltime

Lassenisgeweldig; Netherlands; Remote; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

31 dagen vakantie

Deels thuiswerken na inwerkperiode

Collegiale werksfeer

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

LPMW wil een Customer Care medewerker in Barendrecht aannemen die dagelijks contact heeft met klanten, vragen beantwoordt, reclamaties registreert en reageert op klantfeedback. Je wordt ingewerkt door enthousiaste collega’s en na de inwerkperiode kun je zelfstandig aan de slag.

De functie vereist MBO+/HBO werk- en denkniveau, 32–40 uur per week, en uitstekende beheersing van het Nederlands. Het salaris ligt tussen €2.800 en €3.350 bruto per maand bij fulltime dienstverband.

Qualifications

• Klantvragen via diverse kanalen afhandelen.
• Reclamaties registreren en snel oplossen.
• Reageren op klantfeedback/reviews.
• Snel schakelen met interne afdelingen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via de verschillende communicatiemiddelen
• Reclamaties registeren en zo snel mogelijk afhandelen
• Reageren op klanten feedback/reviews
• Het schakelen met verschillende interne afdelingen voor het afhandelen van de klantvraag
• Behoefte van de klant in kaart brengen en een passende oplossing bieden

Skills

Klantenservice

Communicatie

Probleemoplossing

Verantwoordelijkheid

Coördinatie

Education

MBO+/HBO

Job description

Als Customer Care medewerker sta je dagelijks in contact met onze klanten voor het beantwoorden van vragen, het behandelen van reclamaties en het reageren op customer feedback. Je bent een belangrijke schakel in het optimaliseren van de klanttevredenheid. Om onze producten, diensten en systemen goed onder de knie te krijgen, zul je de eerste weken worden ingewerkt door diverse enthousiaste collega’s. Na je inwerkperiode kun je volledig zelfstandig aan te slag.

Taken

• Beantwoorden van klantvragen via de verschillende communicatiemiddelen
• Reclamaties registeren en zo snel mogelijk afhandelen
• Reageren op klanten feedback/reviews
• Het schakelen met verschillende interne afdelingen voor het afhandelen van de klantvraag
• Behoefte van de klant in kaart brengen en een passende oplossing bieden

Wat zoeken wij?

• Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Ervaring op het gebied van klantenservice is mooi meegenomen
• Je denkt in kansen en mogelijkheden en weet snel en daadkrachtig problemen op te lossen
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en houdt altijd het overzicht
• Je werkt accuraat en je kunt zelfstandig prioriteiten stellen

Wat bieden wij?

• Een mooi salaris tussen de € 2.800 - € 3.350 bruto per maand (o.b.v. fulltime)
• Sluit je aan bij een hecht team waar collegialiteit en samenwerking centraal staan. We vieren samen successen en leren van onze uitdagingen
• Een groeiende organisatie waarin jouw ideeën en initiatieven gewaardeerd worden. Samen willen we stappen maken
• 31 dagen per jaar om vakantie te vieren
• Na een volwaardige inwerkperiode de mogelijkheid om deels thuis te werken
• Een uitdagende en dynamische functie, waarin je een cruciale rol hebt in het optimaliseren van de klanttevredenheid

Team & Locatie

Je gaat aan de slag op onze hoofdvestiging in Barendrecht. Het Customer Care team bestaat naast jou uit twee gezellige collega's. Ieder heeft zijn eigen focus, maar jullie springen elkaar altijd bij als het nodig is. Samen met de interne afdelingen gaan jullie voor de ultieme klantbeleving. LPMW wil de beste en grootste partner in de lastechniek blijven. Dat doen we met kwalitatieve producten én met topservice. Onze medewerkers zijn daarbij de belangrijkste schakel. Samen overwinnen we elke lastechnische uitdaging!

Werkdag

Om 08:00 uur begint je dag met een kop koffie of thee. Je start je computer op en bekijkt de eerste binnengekomen mails. Tijd om je planning te maken! Een klant vraagt waar zijn bestelling blijft. Jij duikt direct het systeem in, achterhaalt de status en koppelt dit persoonlijk terug. Klant blij, jij blij! Tussendoor rinkelt de telefoon: een klant heeft een defect product en is gefrustreerd. Met jouw kalme en empathische houding stel je de klant direct gerust. Je legt de garantieprocedure helder uit en zorgt ervoor dat er snel een vervangend product wordt geregeld. Na de lunch duik je vol energie in de nieuwste klantbeoordelingen. Je geniet van de complimenten en zet verbeterpunten direct om in actie. De rest van de middag bewaak je de lopende dossiers en zorg je dat openstaande vragen snel worden beantwoord. Om 17:00 uur sluit je je computer af met een voldaan gevoel: vandaag heb je écht het verschil gemaakt.

Sollicitatieproces

1. Voorselectie: Als jouw sollicitatie matcht met de vacature word je uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek.
2. Eerste gesprek: In dit gesprek gaat het er vooral om dat wij jou goed leren kennen en jij een goed beeld krijgt van onze organisatie en de mogelijkheden.
3. Tweede gesprek: Wanneer wij allebei enthousiast zijn volgt er een tweede gesprek en hoor je meer over de inhoud van de functie, jouw toekomstige werkplek en jouw nieuwe collega’s.
4. Aanbod: We hopen natuurlijk dat je “ja” zegt op ons voorstel! Je ontvangt van ons een contract en hopen je zo snel mogelijk te mogen verwelkomen in ons team.