Medewerker klantenservice

Randstad; Naarden; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Bruto uurloon €16-€18 per uur

Tijdelijke voor 6 maanden met verlengk

24-40 uur / 3-5 dagen

Hybride werken mogelijk

Naarden

Job summary

Randstad zoekt een Customer Service Specialist voor Naarden. Je verzorgt de volledige orderverwerking, klantcontact en klachtenafhandeling, met focus op upsell en klantontwikkeling. Je schakelt intern met sales, finance, operations en marketing en werkt deels thuis na een inwerkperiode.

De rol gaat 3-5 dagen per week en start per direct, met een tijdelijk contract van 6 maanden en kans op verlenging. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.
• Per direct beschikbaar voor 24 - 40 uur per week.
• In de gelegenheid om naar Naarden te reizen.

Responsibilities

• Uitvoering van orderverwerking vanaf ontvangst tot doorzetting naar het externe magazijn.
• Proactief klantbeheer en accountontwikkeling bij bestaande klanten.
• Klantcontact en klachtenafhandeling, inclusief communicatie per telefoon en e-mail.
• Verzorgen van logistieke en administratieve ondersteuning zoals orderstatus en backorders.
• Registreren en archiveren van klachten volgens procedures.
• Verwerken van orders en invoeren van klantgegevens in ERP-systemen (zoals SAP S/4HANA) en doorzetten naar logistieke partners.

Skills

Dutch language proficiency

Job description

Voor een internationaal bedrijf in Naarden zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist. Je zorgt voor de complete orderverwerking van order ontvangst tot doorzetten naar het externe magazijn voor verwerking en verzending, facturatie, klantcontact en klachtenafhandeling. Je doet een actieve bijdrage aan klantontwikkeling, ondersteuning van de vertegenwoordigers en omzetgroei bij bestaande klanten.

Je zult intern schakelen met de afdelingen sales, finance, operations en marketing. Extern heb je contact met de klanten en transportfirma's.

Dit is een opdracht waarbij je per direct kunt starten, voor 3-5 dagen per week. Na de inwerkperiode is thuiswerken mogelijk!

wat bieden wij jou

• Bruto uurloon van €16,- tot €18,- per uur
• Tijdelijke voor 6 maanden met kans op verlening
• 24 - 40 uur / 3 - 5 dagen
• Hybride werken mogelijk
• Naarden

wie ben jij

Onze ideale kandidaat voldoet aan de volgende eisen:

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal
• Per direct beschikbaar voor 24 - 40 uur per week
• In de gelegenheid om naar Naarden te reizen

wat ga je doen

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Buitendienst- & accountondersteuning: Actief ondersteunen van de vertegenwoordigers bij dagelijkse klantvragen, aanvragen, offertes, opvolging van klantafspraken en commerciële acties.
• Proactief klantbeheer & accountontwikkeling: Onderhouden van proactief contact met bestaande klanten, informeren over (nieuwe) producten en acties, en het actief signaleren en benutten van upsell- en cross-sellkansen.
• Commerciële analyse & signalering: Analyseren van omzetontwikkeling, veranderingen in bestelgedrag en klantbehoeften, en deze commerciële kansen en inzichten delen met de vertegenwoordiger.
• Eerstelijns klantenservice & communicatie: Professional te woord staan van klanten via telefoon en e-mail voor vragen, wijzigingsverzoeken en algemene ondersteuning (zoals stamgegevens en bestellingen).
• Klachtenafhandeling & probleemoplossing: Klantgericht en oplossingsgericht afhandelen, registreren en archiveren van klachten conform geldende procedures.
• Orderverwerking & systeembeheer: Verwerken van orders en invoeren van (klant)gegevens in ERP-systemen (zoals SAP S/4HANA), orderaanmelding via klantenportals en doorzetten naar de logistiek partner (Mondial/WICS).
• Orderbewaking & proactieve informatiestroom: Informeren van klanten en vertegenwoordigers over orderstatus, backorders, leverproblemen en het bieden van mogelijke alternatieven.
• Logistieke & administratieve ondersteuning: Aanmaken, versturen en aanmelden van palletlabels, ondersteunen bij leveranciersbestellingen en uitvoeren van overige voorkomende Customer Service-taken.

waar ga je werken

• Hecht & collegiaal team: De Benelux-organisatie kenmerkt zich door een overzichtelijk, betrokken team waarin korte lijnen, nauwe samenwerking met de buitendienst en een informele werksfeer centraal staan.
• Commercie én service combineren: Je bent geen 'callcenter-medewerker', maar een spil in het commerciële proces waar meedenken, klantgerichtheid en oplossingsgerichtheid echt het verschil maken.
• Kwaliteit en innovatie: Werken met een gevestigd en innovatief A-merk dat een uitstekende reputatie heeft bij zowel consumenten, drogisterijen als tandheelkundige professionals.