Customer Care Medewerker

More Recruitment BV; Hilversum; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Goede pensioenregeling

Producttrainingen

Job summary

More Recruitment BV zoekt een Customer Service Medewerker in Hilversum om als eerste aanspreekpunt te dienen voor klanten. Je onderhoudt contact over producten, levertijden en orderstatus en bewaakt continu de voortgang van klantvragen.

Je verwerkt orders, behandelt retouren en garantie-aanvragen en registreert klantgegevens nauwkeurig in CRM/ERP. Een hybride werkomgeving met ruimte voor procesverbetering en samenwerking met Sales wordt geboden.

Qualifications

• Klantgerichte en commerciële houding met ervaring in B2B klantencontact.
• Ervaring met CRM/ERP-systemen; SAP en/ of Dynamics 365 is een pré.
• Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid bij orderverwerking.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Beantwoorden van vragen over producten, levertijden, orderstatus en beschikbaarheid.
• Verwerken en bewaken van klantorders en retouren/garanties.
• Registreren van klantgegevens en opvolgacties in CRM/ERP.
• Samenwerken met Sales en interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen.

Skills

Klantgerichtheid

Commerciële blik

Nederlands

Engels

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

SAP

Dynamics 365

Job description

Ben jij servicegericht en krijg je energie van het snel en zorgvuldig helpen van klanten?

Ik werk momenteel aan een Customer Care / Customer Service positie bij een internationale technische B2B-organisatie in Hilversum. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en vorm je een belangrijke schakel tussen klanten, Sales en verschillende interne afdelingen.

Dit ga je doen

Als Customer Service Medewerker zorg je voor een soepele afhandeling van klantvragen en orders. Je houdt klanten op de hoogte, bewaakt de voortgang van afspraken en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en zorgvuldig worden opgepakt.

Je werkt nauw samen met Field Sales, Inside Sales en andere interne afdelingen en krijgt daarnaast de ruimte om mee te denken over het verbeteren van klantprocessen en dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via telefoon en e-mail
• Beantwoorden van vragen over producten, levertijden, orderstatus en beschikbaarheid
• Verwerken, controleren en bewaken van klantorders
• Zorgen voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van retouren, klachten en garantieaanvragen
• Nauwkeurig registreren van klantgegevens, orders en opvolgacties in CRM/ERP
• Dagelijks afstemmen met Field Sales en andere interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontacten en deze doorzetten naar Sales of zelf oppakken
• Meedenken over het verbeteren van klantprocessen en de dienstverlening

Wat wij vragen

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring binnen een commerciële of klantgerichte B2B-omgeving, bijvoorbeeld Customer Service, Inside Sales of Sales Support
• Sterke klantgerichte instelling met een commerciële blik
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en kunt overzicht houden over klantgegevens, orders en opvolgacties
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen; kennis van SAP en/of Microsoft Dynamics 365 is een pré
• Affiniteit met techniek en interesse om meer te leren over technische producten
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Frans is een pré
• Je bent proactief, communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende teams

Wat wij bieden

• Salaris tussen €2.800 – €3.500 bruto per maand op basis van fulltime
• €1.000 jaarlijkse bonus
• 4% target bonus
• 25 vakantiedagen + 12 ADV-dagen
• Hybride werken
• Reiskostenvergoeding
• Goede pensioenregeling
• Verzorgde lunch
• Producttrainingen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
• Een internationale technische B2B-werkomgeving
• Een afwisselende functie waarin je actief kunt meebouwen aan een nieuwe Inside Sales afdeling