Medewerker Customer Care

Oranje Furniture Care; Apeldoorn; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Oranje Furniture Care zoekt een klantenservice medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze klanten. Vanuit ons kantoor in Apeldoorn beantwoord je vragen via telefoon en e-mail en draag je bij aan een vriendelijke, oplossingsgerichte service.

Je werkt nauw samen met servicemonteurs en het magazijn om klantverzoeken adequaat af te handelen en te registreren in ons systeem, zodat elke klant prettig en effectief geholpen wordt.

Qualifications

• Nederlands in woord en schrift.
• Klant- en oplossingsgericht.
• Communicatief sterk.
• Leergierig en flexibel.

Responsibilities

• Beantwoorden: Vragen van onze klanten via telefoon en e-mail.
• Oplossen: Klachten en serviceverzoeken omzetten in een passende oplossing.
• Advies: Klanten wegwijs maken in onze onderhoudsproducten en serviceprogramma's.
• Vastleggen: Contactmomenten en afspraken zorgvuldig registreren in het systeem.
• Schakelen: Afstemmen met de servicemonteurs en de collega's in het magazijn.

Skills

Nederlands in woord en geschrift

Klant- en oplossingsgericht

Communicatief sterk

Leergierig en flexibel

Job description

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, via telefoon en e-mail vanuit ons kantoor in Apeldoorn.

Missie:

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen via telefoon en e-mail met vragen over onze onderhoudsproducten en serviceprogramma's, je luistert echt en je zorgt voor een passende oplossing. Jouw werk bepaalt hoe duizenden consumenten in Nederland Oranje Furniture Care ervaren. Energie haal je uit persoonlijk contact en uit het gevoel dat je iemand écht verder hebt geholpen. Geen dag is hetzelfde en je bent pas tevreden als de klant dat ook is.

Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden: Vragen van onze klanten via telefoon en e-mail.
• Oplossen: Klachten en serviceverzoeken omzetten in een passende oplossing.
• Advies: Klanten wegwijs maken in onze onderhoudsproducten en serviceprogramma's.
• Vastleggen: Contactmomenten en afspraken zorgvuldig registreren in het systeem.
• Schakelen: Afstemmen met de servicemonteurs en de collega's in het magazijn.

Competenties:

• Nederlands in woord en geschrift
• Klant- en oplossingsgericht
• Communicatief sterk
• Leergierig en flexibel