Medewerker Customer Service 1ste lijn

Vesteda; Amsterdam; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Een woningverhuurbedrijf in Amsterdam zoekt een Medewerker Customer Service 1ste lijn. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met potentiële huurders en fungeer je als het telefonische visitekaartje. Je bent klantgericht, communiceert vriendelijk en helpt huurders efficiënt bij hun vragen. De functie vereist uitstekende Nederlandse en goede Engelse taalvaardigheden, evenals affiniteit met commerciële dienstverlening en vastgoed. Dit biedt een kans om samen te werken binnen een ondersteunend team.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift).
• Kennis van de Engelse taal.
• Affiniteit met commerciële dienstverlening en vastgoed.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende gesprekken volgens telefoonetiquette.
• Afhandelen van verzoeken via e-mail en andere kanalen.
• Informatie verstrekken over het inschrijfproces en huurwoningen.
• Onderhoudsmeldingen uitzetten en contact onderhouden met leveranciers.
• Alle huurders zo goed en efficiënt mogelijk helpen (first time fix).

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Oplossingsgericht

Flexibel

Stressbestendig

Stressbestendig

Flexibel

Verantwoordelijk

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Als Medewerker Customer Service 1ste lijn ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met onze potentiële huurders, je bent het telefonische visitekaartje van Vesteda. Je zet onderhoudsmeldingen uit en onderhoudt nauw contact met alle afdelingen/collega’s binnen Operations. Je bent verantwoordelijk voor een goede bereikbaarheid, service- en klantgerichte benadering. Je rapporteert en ontvangt leiding van de Teamleider Customer Service & Support.

Verantwoordelijkheden en taken:

• het beantwoorden van inkomende gesprekken, die op een efficiënte wijze en volgens de telefoonetiquette door jou afgehandeld worden;
• het afhandelen van verzoeken die via andere kanalen binnenkomen (mail, systeem);
• potentiële huurders informeren over het inschrijfproces en de huurwoningen zelf;
• het uitzetten van onderhoudsmeldingen (regulier en spoed), contact onderhouden met leveranciers over de voortgang van deze onderhoudsmeldingen en terugkoppeling aan huurders verzorgen;
• het is jouw verantwoordelijkheid om alle huurders zo goed en efficiënt mogelijk verder te helpen (first time fix);
• het beheren van de e-mailbox van de afdeling;
• het uitvoeren van licht administratief werk;
• het incidenteel ondersteunen van andere afdelingen (Technical Support, Customer Support en Digitale Verhuur).

Vereisten:

• mbo werk- en denkniveau;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift) en kennis van de Engelse taal;
• affiniteit met commerciële dienstverlening en vastgoed.

Verder ben je:

• klantgericht;
• vriendelijk en empathisch;
• communicatief vaardig;
• goed in samenwerken;
• oplossingsgericht;
• stressbestendig;
• flexibel;
• verantwoordelijk.