Medewerker klantenservice

Pets Place Boerenbond Retail B.V.; Ede; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

15% personeelskorting

Toegang tot de Alleo-app

Verse lunch in bedrijfsrestaurant

Reiskostenvergoeding bij meer dan 10 km

Hond welkom op kantoor

Job summary

Pets Place Boerenbond Retail B.V. in Ede is op zoek naar een medewerker Klantenservice. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van interne en externe klanten via telefoon, e-mail en social media. We verwachten dat je enthousiast, proactief en communicatief sterk bent. Je krijgt 25 vakantiedagen, 15% personeelskorting en de mogelijkheid om je hond mee naar kantoor te nemen. Een passend salaris afhankelijk van kennis en ervaring wordt geboden.

Qualifications

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.
• Ervaring met klantenservice is een pré.
• Beheersing van de Duitse taal is een pré.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor klantvriendelijk te woord staan van interne en externe klanten.
• Oplossingsgericht beantwoorden van diverse vragen via telefoon, e-mail en social media.
• Bijdragen aan de klanttevredenheid en professionalisering van de afdeling.

Skills

Enthousiast

Klanten- en oplossingsgericht

Communicatief sterk

Proactief

Education

Minimaal MBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Als medewerker Klantenservice ben je het visitekaartje van onze organisatie en verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en oplossingsgericht te woord staan van onze interne klanten (winkels) en externe klanten (klanten). Onze klanten benaderen ons via de telefoon, e-mail en social media. De vragen die je kunt verwachten zijn zeer divers; denk hierbij aan vragen over weborders, betalingen en leveringen, maar ook product specifieke vragen. Aan jou de taak om deze vragen oplossingsgericht te beantwoorden. De vragen los je op door gebruik te maken van jouw eigen expertise of indien nodig jouw collega’s in te schakelen.

Iedere klant die contact met ons opneemt is uniek en verdient iedere keer weer jouw volledige aandacht. Dit is voor jou echter geen probleem, jij weet namelijk precies hoe je klanten moet benaderen en blijft daarbij altijd rustig en neemt het niet te persoonlijk op. Als je toch een keer je verhaal kwijt wil, heb je het geluk dat je samenwerkt met enthousiaste collega’s die altijd voor elkaar klaar staan.

Je bent als medewerker Klantenservice medeverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en legt de lat daarbij hoog voor jezelf en de rest van de organisatie. Daarnaast draag je bij aan de verdere professionalisering van onze afdeling, door mee te denken hoe processen verbeterd kunnen worden.

Ons aanbod voor jou

• Een passend salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband (40 uur);
• Uiteraard gaan wij ervan uit dat jij als collega enthousiast wordt van onze producten en daarom krijg je 15% personeelskorting;
• Toegang tot de Alleo-app, waarmee je korting krijgt bij meer dan 100 partners;
• Verse lunch in ons mooie, nieuwe bedrijfsrestaurant tegen een kleine vergoeding;
• Is je enkele reisafstand meer dan 10 km dan kom je in aanmerking voor een reiskostenvergoeding;
• Hondenliefhebber? Je viervoeter is welkom op kantoor!
• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je bent enthousiast en klant- en oplossingsgericht;
• Je bent zelfstandig, proactief en vraagt goed door;
• Je bent communicatief sterk en je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt ervaring met het werken met Microsoft Office;
• Beheersing van de Duitse taal is een pré;
• Je schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen, wat goed van pas komt in onze dynamische werkomgeving.