Live Chat Klantenservice Specialist (Parttime, Hybride)

Unique; Zwolle; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Adv-dagen

Gratis parkeergelegenheid

Lunch in restaurant

Hybride werken na inwerkperiode

Job summary

ENGIE Zwolle zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker live chat om een uitstekende klantbeleving te leveren via ons chatkanaal. Je beantwoordt diverse vragen over aanmeldingen, app-gebruik en betalingen, en werkt na een uitgebreide training mee aan verdere kanalen zoals telefonie ( inbound ).

Na het inwerkprogramma ontwikkel je je vaardigheden en draag je bij aan een professionele, vriendelijke dienstverlening met aandacht voor accuracy en klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via live-chat.
• Ervaring met eerste-lijnsvragen en administratie.
• Bereidheid om later telefonisch contact te verzorgen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via live-chat op een vriendelijke manier.
• Ondersteunen bij gebruik van de ENGIE-app en administratieve vragen oplossen.
• Doorverwijzen naar sales of andere kanalen waar nodig.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren.
• Uitbreiden van vaardigheden naar telefonie naarmate ervaring toeneemt.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Commercieel ingesteld

Nederlands (schrift en mondeling)

Education

MBO-3/4 diploma

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Engie-app

Job description

ENGIE Zwolle zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker live chat om een uitstekende klantbeleving te leveren via ons chatkanaal. Je beantwoordt diverse vragen over aanmeldingen, app-gebruik en betalingen, en werkt na een uitgebreide training mee aan verdere kanalen zoals telefonie ( inbound ).

Na het inwerkprogramma ontwikkel je je vaardigheden en draag je bij aan een professionele, vriendelijke dienstverlening met aandacht voor accuracy en klanttevredenheid.