Klantenservice Specialist: Live Chat & Telefonie

50+ Werkt!; Zwolle; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

ENGIE in Zwolle zoekt een Medewerker Klantenservice die klanten via live chat duidelijk helpt. In de eerste maanden doe je vooral chat, daarna leer je inbound telefonie en uiteindelijk combineer je chat en telefonie, met af en toe mailverkeer.

Je analyseert vragen, verstrekt informatie over dienstverlening en energiebesparing, registreert afspraken en verzoeken in systemen en werkt samen met collega's als er meer kennis nodig is.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice is vereist.
• Je kunt duidelijk en persoonlijk communiceren.
• Je registreert afspraken en gegevens accuraat in systemen.

Responsibilities

• Klantvragen beoordelen en klanten duidelijk verder helpen
• Informatie geven over de dienstverlening, selfservicemogelijkheden en energiebesparing
• Gegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken in de systemen
• Veelvoorkomende vragen of knelpunten herkennen en ideeën delen om de service te verbeteren

Skills

Klantenservice

Communicatie

Job description

ENGIE in Zwolle zoekt een Medewerker Klantenservice die klanten via live chat duidelijk helpt. In de eerste maanden doe je vooral chat, daarna leer je inbound telefonie en uiteindelijk combineer je chat en telefonie, met af en toe mailverkeer.

Je analyseert vragen, verstrekt informatie over dienstverlening en energiebesparing, registreert afspraken en verzoeken in systemen en werkt samen met collega's als er meer kennis nodig is.