Klantenservice Expert Energie & Advies (Parttime)

Unique; Zwolle; Hybrid; EUR 36,000 - 37,000; Part time

Benefits offered by this job

ADV dagen

Eindejaarsuitkering

Aangevuld pensioen

Lunch in bedrijfsrestaurant

Job summary

ENGIE Zwolle zoekt een servicegerichte klantenservice medewerker die klanten telefonisch en per e-mail ondersteunt, advies biedt over diensten en selfservice-opties, en klantgegevens nauwkeurig verwerkt in systemen. Je werkt samen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen en commerciële kansen te signaleren.

Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle en kunt hybride werken na een inwerkperiode.

Qualifications

• Mbo-4 of HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Responsibilities

• Beantwoorden: telefonisch en af en toe per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer.
• Adviseren: klanten informeren over de diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app.
• Verwerken: klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de systemen of doorzetten naar de juiste afdeling.
• Samenwerken: schakelen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
• Verbeteren: commerciële kansen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

Oplossingsgericht

Education

Mbo-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

ENGIE Zwolle zoekt een servicegerichte klantenservice medewerker die klanten telefonisch en per e-mail ondersteunt, advies biedt over diensten en selfservice-opties, en klantgegevens nauwkeurig verwerkt in systemen. Je werkt samen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen en commerciële kansen te signaleren.

Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle en kunt hybride werken na een inwerkperiode.