Live chat medewerker ENGIE

Unique; Zwolle; Hybrid; EUR 25.000 - 26.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken mogelijk

Gratis parkeergelegenheid

Lunch in bedrijfsrestaurant

Eindejaarsuitkering

ADV-dagen

Zusammenfassung

ENGIE Zwolle zoekt een klantgerichte live-chat medewerker voor de eerstelijnsondersteuning. Je behandelt diverse klantvragen via live-chat, ondersteunt de ENGIE-app en verleent hulp bij betaal- en afrekeningsvragen.

Na een uitgebreide training ontwikkel je vaardigheden richting telefonie en andere kanalen. De functie biedt een parttime contract, hybride werken na inwerkperiode en een salaris van €18,50 per uur exclusief vakantiegeld.

Qualifikationen

• Minimaal mbo-4 diploma of hoger en HBO-denkniveau.
• Ervaring met live chatkanaal vereist.
• Uitstekende beheersing van Nederlands in woord en schrift.
• Beschikbaarheid voor een parttime contract en flexibel werken.

Aufgaben

• Beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via live-chat met een vriendelijke en professionele benadering.
• Ondersteunen bij het gebruik van de ENGIE-app en het oplossen van technische of administratieve vragen.
• Doorverwijzen van klanten naar de juiste kanalen voor specifieke vragen, zoals sales.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren op vragen en problemen.
• Uitbreiden van je skillset naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie, naarmate je ervaring opdoet.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Communicatie

Oplossingsgericht

Snel schakelen tussen systemen

Nederlands in woord en schrift

Live chat ervaring

Ausbildung

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

AI-tools

Jobbeschreibung

Wat ga je precies doen

Als live chat medewerker bij ENGIE draag je bij aan een uitstekende klantenervaring via ons live-chatkanaal. Je helpt klanten met uiteenlopende eerstelijnsvragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen, ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app en vragen over betalingen of afrekeningen. Na een uitgebreide training start je met live-chat en breid je later je vaardigheden uit naar andere kanalen, zoals telefonie (inbound). Deze rol vraagt om klantgerichtheid, oplossingsgericht denken en het vermogen om snel te schakelen tussen systemen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van uiteenlopende klantvragen via live-chat met een vriendelijke en professionele benadering.
• Ondersteunen: bij het gebruik van de ENGIE-app en het oplossen van technische of administratieve vragen.
• Doorverwijzen: van klanten naar de juiste kanalen voor specifieke vragen, zoals sales.
• Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren op vragen en problemen.
• Uitbreiden: van je skillset naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie, naarmate je ervaring opdoet.

Wat bieden we jou

Bij ENGIE zetten we ons in voor jouw professionele groei en een gezonde balans tussen werk en privé. We bieden je een werkomgeving waarin jouw ambities en behoeften centraal staan, ondersteund door aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

• Salaris van €18,50 per uur, exclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werkuren: 24 tot 40 uur per week.
• Eindejaarsuitkering en 13 extra ADV-dagen.
• Hybride werken mogelijk (60%) na de inwerkperiode.
• Gratis parkeergelegenheid en een heerlijke lunch in ons restaurant.

Jouw werkdagen zijn sowieso op de maandag, woensdag en vrijdag.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met een passie voor uitstekende service? Wij zoeken een live-chat medewerker die klanten deskundig en vriendelijk te woord staat.

• Minimaal mbo-4 diploma, hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Belangrijk: je hebt ervaring met live chat kanaal.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord.
• Ervaring met digitale tools (AI) en snel schakelen tussen systemen.
• Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst.

Je komt terecht in een divers samengesteld team waar persoonlijke aandacht, samenwerking en elkaar helpen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en vriendelijk worden geholpen. Je werkt vanuit het kantoor in Zwolle, dat uitstekend bereikbaar is via de A28. Er is gratis parkeergelegenheid en je kunt dagelijks genieten van een heerlijke lunch in het bedrijfsrestaurant

Salarisomschrijving

€18 - €19 hourly

Uren:

24 - 40

Dienstverband:

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

€18,- tot €19,-

Contract:

parttime