Medewerker Klantenservice Live Chat

50+ Werkt!; Zwolle; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

ENGIE in Zwolle zoekt een Medewerker Klantenservice die klanten via live chat duidelijk helpt. In de eerste maanden doe je vooral chat, daarna leer je inbound telefonie en uiteindelijk combineer je chat en telefonie, met af en toe mailverkeer.

Je analyseert vragen, verstrekt informatie over dienstverlening en energiebesparing, registreert afspraken en verzoeken in systemen en werkt samen met collega's als er meer kennis nodig is.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice is vereist.
• Je kunt duidelijk en persoonlijk communiceren.
• Je registreert afspraken en gegevens accuraat in systemen.

Responsibilities

• Klantvragen beoordelen en klanten duidelijk verder helpen
• Informatie geven over de dienstverlening, selfservicemogelijkheden en energiebesparing
• Gegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken in de systemen
• Veelvoorkomende vragen of knelpunten herkennen en ideeën delen om de service te verbeteren

Skills

Klantenservice

Communicatie

Job description

Heb je ervaring in klantenservice en krijg je er energie van om klanten duidelijk en persoonlijk te helpen? Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE in Zwolle begin je met klantcontact via live chat. Na ongeveer drie maanden leer je ook klanten telefonisch te helpen. Zo gebruik je jouw ervaring én ontwikkel je jezelf verder binnen het vak.

Je bent een van de aanspreekpunten voor klanten van ENGIE. Je leest of hoort wat een klant nodig heeft, stelt waar nodig aanvullende vragen en zoekt naar een passende oplossing. Daarbij werk je zelfstandig en zorg je dat afspraken en gegevens goed worden vastgelegd.

De eerste maanden werk je vooral via live chat. Na ongeveer drie maanden word je opgeleid voor inbound telefonie. Zodra je beide kanalen goed beheerst, wissel je live chat en telefonie met elkaar af. Soms beantwoord je ook een vraag per mail.

Dit ga je onder andere doen:

• Klantvragen beoordelen en klanten duidelijk verder helpen
• Informatie geven over de dienstverlening, selfservicemogelijkheden en energiebesparing
• Gegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken in de systemen
• Veelvoorkomende vragen of knelpunten herkennen en ideeën delen om de service te verbeteren

Je probeert vragen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Heb je extra kennis nodig? Dan overleg je met een collega of schakel je een andere afdeling in.