Chat medewerker ENGIE

Unique; Zwolle; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Adv-dagen

Gratis parkeergelegenheid

Lunch in restaurant

Hybride werken na inwerkperiode

Job summary

ENGIE Zwolle zoekt een enthousiaste klantenservice medewerker live chat om een uitstekende klantbeleving te leveren via ons chatkanaal. Je beantwoordt diverse vragen over aanmeldingen, app-gebruik en betalingen, en werkt na een uitgebreide training mee aan verdere kanalen zoals telefonie ( inbound ).

Na het inwerkprogramma ontwikkel je je vaardigheden en draag je bij aan een professionele, vriendelijke dienstverlening met aandacht voor accuracy en klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via live-chat.
• Ervaring met eerste-lijnsvragen en administratie.
• Bereidheid om later telefonisch contact te verzorgen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via live-chat op een vriendelijke manier.
• Ondersteunen bij gebruik van de ENGIE-app en administratieve vragen oplossen.
• Doorverwijzen naar sales of andere kanalen waar nodig.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren.
• Uitbreiden van vaardigheden naar telefonie naarmate ervaring toeneemt.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Commercieel ingesteld

Nederlands (schrift en mondeling)

Education

MBO-3/4 diploma

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Engie-app

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker live chat draag je bij aan het bieden van een uitstekende klantenervaring via ons live-chatkanaal. Je helpt klanten met uiteenlopende eerstelijnsvragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen, ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app en vragen over betalingen of afrekeningen. Na een uitgebreide training start je met live-chat en breid je later je vaardigheden uit naar andere kanalen, zoals telefonie (inbound).

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker live chat draag je bij aan het bieden van een uitstekende klantenervaring via ons live-chatkanaal. Je helpt klanten met uiteenlopende eerstelijnsvragen, zoals het controleren van aanmeldingen, doorgeven van wijzigingen, ondersteuning bij het gebruik van de ENGIE-app en vragen over betalingen of afrekeningen. Na een uitgebreide training start je met live-chat en breid je later je vaardigheden uit naar andere kanalen, zoals telefonie (inbound).

Wat Je Gaat Doen

• Beantwoorden: van uiteenlopende klantvragen via live-chat met een vriendelijke en professionele benadering.
• Ondersteunen: bij het gebruik van de ENGIE-app en het oplossen van technische of administratieve vragen.
• Doorverwijzen: van klanten naar de juiste kanalen voor specifieke vragen, zoals sales.
• Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door snel en deskundig te reageren op vragen en problemen.
• Uitbreiden: van je skillset naar andere communicatiekanalen, zoals telefonie, naarmate je ervaring opdoet.

Wat bieden we jou

• Salaris van €18,50 per uur, exclusief vakantiegeld.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werkuren: 24 tot 40 uur per week.
• Eindejaarsuitkering en 13 extra Adv-dagen.
• Hybride werken mogelijk na de inwerkperiode.
• Gratis parkeergelegenheid en een heerlijke lunch in ons restaurant.

Jouw parttime dag is op een dinsdag, woensdag en/of donderdag.

Functie-eisen

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld? Wij zoeken een enthousiaste live-chat medewerker die met zorg en deskundigheid onze klanten helpt.

• Minimaal mbo-3/4 diploma en hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring in een live chat functie is een vereiste.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, schrift en woord.
• Ervaring met digitale tools en snel schakelen tussen systemen.
• Bereidheid om later ook telefonische klantcontacten te verzorgen.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, staat aan de voorgrond van de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie ontwikkelen we slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst. Onze kernwaarden – samenwerking, verantwoordelijkheid en vooruitgang – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij ENGIE werk je in een divers en hecht team waar persoonlijke aandacht en groei centraal staan. Ons moderne kantoor in Zwolle biedt een inspirerende werkomgeving, inclusief gratis parkeergelegenheid en een dagelijks verse lunch. We investeren in jouw ontwikkeling en bieden ruimte voor een gezonde werk-privébalans.

Ben jij klaar om samen met ons te bouwen aan een duurzame toekomst?