Service Ops & Process Analyst — Automation & AI Optimizer

TechoneNL; Rotterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken bespreekbaar

Ruimte om te ontwikkelen

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Techone zoekt een service operations & procesanalist die onze supportprocessen slim en efficiënt houdt. Je bewaakt registraties, contractafspraken en SLA’s en verbetert processen met data, AI en automatisering. Je werkt tussen support, technische engineers en financiële administratie.

We zoeken iemand met HBO-niveau, analytische instelling en affiniteit met ICT. Een proactieve aanpak en goede communicatie zijn cruciaal, en ervaring met Excel/BI-tools is een pré.

Qualifications

• Analytisch en kritisch ingesteld, met affiniteit voor ICT en dienstverlening.
• Ervaring met administratieve processen, operations, finance, service management of procesoptimalisatie.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om afdelingen te verbinden.

Responsibilities

• Controleren van supporttickets op volledigheid, kwaliteit en registratie.
• Toetsen van werkzaamheden aan klantcontracten, serviceafspraken en SLA’s.
• Controleren van uren en werkzaamheden voordat ze naar de financiële administratie gaan.
• Signaleren van afwijkingen en verbeteren van registratie- en werkprocessen.
• Opstellen van rapportages en analyses over ticketafhandeling en productiviteit.
• Meedenken over KPI’s en verdere inzichten in de serviceorganisatie.
• Initiëren en begeleiden van automatiseringsprojecten rondom ticketregistratie en contractbewaking.
• Onderzoeken hoe AI en tooling handmatig werk kunnen verminderen.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om verbeteringen door te voeren.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Keten- en afdelingsverbinding

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

BI-tools

Job description

Techone zoekt een service operations & procesanalist die onze supportprocessen slim en efficiënt houdt. Je bewaakt registraties, contractafspraken en SLA’s en verbetert processen met data, AI en automatisering. Je werkt tussen support, technische engineers en financiële administratie.

We zoeken iemand met HBO-niveau, analytische instelling en affiniteit met ICT. Een proactieve aanpak en goede communicatie zijn cruciaal, en ervaring met Excel/BI-tools is een pré.