Support Coordinator

Connectyou; Barneveld; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris marktconform

Opleidingen & certificeringen

Laptop van de zaak

Mobiel abonnement/SIM

Collegiaal team

Ruimte voor procesverbeteringen

Job summary

Connectyou zoekt een Support Coördinator die verantwoordelijk is voor het dagelijks functioneren van het supportteam en de kwaliteit van de dienstverlening. Je bewaakt processen, verdeelt werk en zorgt dat meldingen binnen SLA’s worden afgehandeld, terwijl je nauw samenwerkt met consultants en technische specialisten.

De rol combineert organisatorische vaardigheden met technische kennis en een coachende aanpak om het team naar een hoger niveau te tillen en klanten uitstekende service te bieden

Qualifications

• Leidinggeven aan het 1e-lijns supportteam.
• Beheren van tickets, SLA’s en escalatieprocessen.
• Coördineren van monitoring, incidentopvolging en proactief beheer.
• Onderhouden van contact met klanten over supportvragen en storingen.
• Signaleren van verbeterkansen en optimaliseren van supportprocessen.

Responsibilities

• Aansturen en begeleiden van het 1e-lijns supportteam.
• Bewaken van supporttickets, SLA’s en escalatieprocessen.
• Coördineren van monitoring, incidentopvolging en proactief beheer.
• Onderhouden van contact met klanten over supportvragen en storingen.
• Signaleren van verbeterkansen en optimaliseren van supportprocessen.

Skills

Team leadership

SLA management

Procesoptimalisatie

Klantgerichtheid

IT-ondersteuning basiskennis

Tools

MS Office

Cloud platforms

Job description

Als Support Coördinator zorg jij ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen bij IT-vraagstukken. Je stuurt het supportteam aan, bewaakt SLA’s en zorgt voor een optimale samenwerking tussen klanten, techniek en processen. Een veelzijdige rol met veel verantwoordelijkheid binnen een moderne IT-omgeving.

Ben jij sterk in organiseren, houd je overzicht onder druk en krijg je energie van het verbeteren van supportprocessen? In deze rol combineer je technische kennis met leiderschap en klantgerichtheid. Jij zorgt ervoor dat het supportteam optimaal presteert én klanten kunnen rekenen op snelle, betrouwbare ondersteuning.

Als Support Coördinator ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse functioneren van het supportteam en de kwaliteit van de dienstverlening. Je bewaakt supportprocessen, verdeelt werkzaamheden en zorgt ervoor dat meldingen correct en binnen de afgesproken SLA’s worden afgehandeld. Daarnaast werk je nauw samen met consultants, technische specialisten en andere afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen. Je houdt grip op processen, analyseert trends en denkt actief mee over verbeteringen binnen de dienstverlening. Dankzij jouw organisatorische vaardigheden, technische kennis en coachende aanpak weet je het team naar een hoger niveau te tillen en klanten een uitstekende service-ervaring te bieden.

• Aansturen en begeleiden van het 1e-lijns supportteam.
• Bewaken van supporttickets, SLA’s en escalatieprocessen.
• Coördineren van monitoring, incidentopvolging en proactief beheer.
• Onderhouden van contact met klanten over supportvragen en storingen.
• Signaleren van verbeterkansen en optimaliseren van supportprocessen.

Wat maakt deze functie perfect voor jou?

Deze functie past perfect bij jou wanneer je energie krijgt van het aansturen van mensen én het verbeteren van IT-processen. Je bent communicatief sterk, denkt oplossingsgericht en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Dankzij jouw ervaring binnen support of servicedesk begrijp je hoe belangrijk klanttevredenheid en snelle opvolging zijn. Daarnaast werk je graag samen met verschillende teams en voel je je thuis in een technische omgeving waarin Microsoft-oplossingen, cloudwerkplekken en procesmatig werken centraal staan. Jij houdt overzicht, neemt initiatief en weet collega’s te motiveren om samen de beste resultaten te behalen.

Wat bieden wij jou

• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een groeiende IT-organisatie.
• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring en kennisniveau.
• Ruimte voor opleidingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling.
• Laptop van de zaak en mobiel abonnement/SIM.
• Werken in een collegiaal, deskundig en betrokken team.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om processen te verbeteren.

Waar ga je werken?

Je komt terecht in een professionele en klantgerichte IT-omgeving waar samenwerking, innovatie en kwaliteit centraal staan. Samen met een gedreven supportteam werk je dagelijks aan het ondersteunen en optimaliseren van moderne ICT-omgevingen. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en veel ruimte voor eigen initiatief. Hier krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen en écht impact te maken voor klanten én collega’s.