TechCare Coördinator: Leiding, Processen & KPI's

Worldstream; Naaldwijk; Remote; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisindicatie: €3.739–€5.381/maand

25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld

Kilometervergoeding of auto van de zak

Pensioenregeling met circa 30% eigen†e

Opleidingsmogelijkheden en doorgroeien

Sportschool op kantoor

Ontbijt en lunch in volledig uitgeruim

Informele werksfeer

Job summary

Worldstream zoekt een ervaren Coördinator TechCare die als verbindende krachtoptreedt binnen het TechCare-team. Je begeleidt engineers, bewaakt dagelijkse operatie en zorgt voor klantgerichte dienstverlening met structuur en rust.

Je schakelt tussen operationele aansturing, procesoptimalisatie en samenwerking met andere afdelingen. Leiderschap, samenwerking en continue verbeteringen komen samen in deze rol.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar ervaring in een technische support- en/of operationele omgeving.
• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur ICT, logistiek of technische dienstverlening.
• Ervaring met werken in een team en in een coördinerende/aansturende rol.
• Bekendheid met ITIL, ticketing, CMDB/ITSM en monitoringsystemen.
• Basiskennis van serverhardware en netwerkinfrastructuur.
• Proactieve houding: klantgericht en resultaatgericht met sterke communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Aansturing, ondersteuning en coaching van het TechCare-team.
• Gezamenlijke taakverdeling en planning met collega-coördinatoren op projecten binnen veranderkalender en jaarplannen.
• Escalaties oplossen en afstemmen met andere afdelingen.
• Rapporteren aan de Manager TechCare over KPI’s, voortgang en processen.
• Ondersteunen bij projectmatige werkzaamheden en capaciteitsplanning.
• Verantwoordelijkheid voor efficiënte orderverwerking, logistieke coördinatie, voorraadbeheer en lifecyclemanagement.

Skills

Organisatorische vaardigheden

Klantgericht

Communicatief sterk

Proactief

Teamwerk

Taalvaardigheden Nederlands/Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Ticketing systemen

CMDB/ITSM

Monitoringsystemen

Job description

Worldstream zoekt een ervaren Coördinator TechCare die als verbindende krachtoptreedt binnen het TechCare-team. Je begeleidt engineers, bewaakt dagelijkse operatie en zorgt voor klantgerichte dienstverlening met structuur en rust.

Je schakelt tussen operationele aansturing, procesoptimalisatie en samenwerking met andere afdelingen. Leiderschap, samenwerking en continue verbeteringen komen samen in deze rol.