Process Optimization & Automation Analyst

Techone

Almelo

Hybrid

EUR 42,000 - 66,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Fijne werkplek

Ruimte voor ontwikkeling

Hybride werken bespreekbaar

Goede arbeidsvoorwaarden

Betrokken team

Job summary

Techone zoekt een Service Operations & Procesanalist die zorgt voor soepele, inzichtelijke en efficiënte supportprocessen. Je bewaakt ticketregistratie, contracten en SLA’s en koppelt uren aan de financiële administratie.

Daarnaast kijk je verder dan de dagelijkse operatie: je identificeert procesverbeteringen, automatiseringskansen en het gebruik van AI- en BI-tools om beslissingen te verbeteren. Je werkt nauw samen met support, engineering en finance.

Qualifications

HBO werk- en denkniveau.
Analytische en kritische instelling.
Affiniteit met ICT en supportorganisaties.
Ervaring met administratieve processen, operations, finance of procesoptimalisatie.
Goede communicatieve vaardigheden en afdelingen verbinden.
Ervaring met Excel, rapportages of BI-tools.
Interesse in automatisering, AI en procesverbetering.
Proactieve houding en implementatie van verbeteringen.

Responsibilities

Controleren van supporttickets op volledigheid en registratie.
Toetsen van uitgevoerde werkzaamheden aan klantcontracten, serviceafspraken en SLA’s.
Controleren of uren en werkzaamheden correct zijn geregistreerd voor finance.
Signaleren van afwijkingen en verbeteren van registratie- en werkprocessen.
Opstellen van rapportages en analyses over ticketafhandeling en productiviteit.
Meedenken over KPI’s en inzicht in de serviceorganisatie.
Initiëren en begeleiden van automatiseringsprojecten rondom ticketregistratie.
Onderzoeken hoe AI en slimme tooling kunnen inzetten om handmatig werk te verminderen.
Samenwerken met verschillende afdelingen om verbeteringen door te voeren.