Kwaliteitsmedewerker & functioneel beheerder dienstverlening (zzp - freelance)

Gemeente Weststellingwerf; Wolvega; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Part time

Job summary

Gemeente Weststellingwerf zoekt een kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening voor 24–32 uur per week. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en de applicaties die in het team gebruikt worden, en werkt samen aan de dienstverlening en producten van burgerzaken en KCC.

Je analyseert data, vertaalt informatie naar managementrapportages en ondersteunt digitalisering. Je draagt bij aan vernieuwingen en verbetering van de dienstverlening aan inwoners, met

Qualifications

• Kennis en ervaring binnen publiekszaken en affiniteit met dienstverlening.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie en klantgerichtheid.
• Affiniteit met digitalisering en serviceverbetering.

Responsibilities

• Optimaliseren van dienstverlening en beheer van publieke applicaties.
• Verzorgen van managementrapportages uit verschillende systemen.
• Aansturing en uitvoering van verbeterplannen ter verhoging van de dienstverlening.
• Ondersteunen, adviseren en sparringpartner zijn voor collega’s in Publiekszaken.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Stressbestendigheid

Proactieve instelling

Tools

StembureauSucces

Procura

Job description

Opdrachtomschrijving

Werken bij een gemeente suf en saai? Vergeet het maar! De gemeente Weststellingwerf bemoeit zich met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Hierdoor werken bij ons veel verschillende mensen met allerlei opleidingen en deskundigheden.

Bij de gemeente Weststellingwerf werk je mét mensen vóór mensen. En kun je echt iets betekenen! De wensen en behoeften, maar ook de mogelijkheden van de inwoners van onze 26 dorpen nemen we graag mee in de plannen die we maken. Mits die passen bij de wetten en regels waar we mee te maken hebben. Dat is complex, enorm interessant en brengt verantwoordelijkheden met zich mee.

Voor het team Publiekszaken zijn wij in verband met tijdelijke vervanging op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker en Functioneel Beheerder Dienstverlening

Je functie

Als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening ben je hét eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en vragen over de applicaties die gebruikt worden in het team. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en de producten van burgerzaken en KCC en het verstrekken van informatie. Je beantwoordt vragen, geeft advies en staat je collega's met raad en daad bij.

Jouw werkzaamheden

Je taken bestaan voor de helft uit functioneel beheer op de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van onze service en dienstverlening aan de inwoners. De digitalisering en automatisering speelt een belangrijke rol in onze organisatie, zo ook in deze functie. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering op. Je jaagt actief vernieuwingen aan, zodat onze dienstverlening verbetert. We werken hierin ook samen in de OWO-gemeenten.

Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van verschillende applicaties binnen het publieke domein en je zorgt er voor dat applicaties effectief benut worden. Je bent het aanspreekpunt voor de gebruikers. Hierin werk je samen met een aantal collega’s van Publiekszaken, maar bijvoorbeeld ook met collega's van onze afdeling Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.

Je zorgt ervoor dat wat ons team doet op basis van rapportages uit de verschillende systemen inzichtelijk wordt. De informatie uit de diverse applicaties vertaal je naar managementrapportages. Je maakt werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers. Je geeft advies en stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening plannen op ter verbetering van de dienstverlening voor de inwoners. Je ziet erop toe dat de actie tot verbetering plaatsvindt.

Daarnaast ben je in verkiezingstijd verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en het verkiezingsproces zelf (StembureauSucces/Procura).

Wat verwachten we van jou

Jij beschikt over kennis en ervaring binnen publiekszaken en hebt affiniteit met dienstverlening. Je bent flexibel inzetbaar en mondeling communicatief en digitaal vaardig, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend, daadkrachtig en hebt een professionele houding. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar. Iemand die de dienstverlening centraal stelt en proactief te werk gaat. Je bent bovenal een prettige collega om mee samen te werken die past in ons dynamische team!

De kandidaat is inzetbaar vanaf 23 november 2026 tot en met 31 maart 2027 voor 24 à 32 uur per week. Wij zien de inzetbaarheid graag in de bieding terug. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.