Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

Bij Oranje; Friesland; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Part time

Job summary

De gemeente Weststellingwerf zoekt tijdelijk een kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder dienstverlening voor 24–32 uur per week. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor dienstverlening en vragen over de gebruikte applicaties en ondersteunt de burgerzaken en het klantcontactcentrum.

Je werkt aan functioneel beheer van diverse applicaties, vertaalt data naar managementrapportages en draagt bij aan verbetertrajecten in samenwerking met andere afdelingen.

Qualifications

• Een relevante afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur Bestuurskunde, Overheidsmanagement of ICT.
• Minimaal 3 jaar werkervaring met ondersteuning en advies over dienstverlening.
• Ervaring met Power BI en inzet van AI.
• Kennis van i-burgerzaken en JCC is een plus.
• Kennis van gemeentelijke processen en snel eigen maken van digitale tools.

Responsibilities

• Functie als eerste aanspreekpunt voor dienstverlening en applicaties.
• Beheer van de kwaliteit van dienstverlening en advies geven.
• Verantwoordelijk voor rapportages en procesinzicht vanuit de systemen.
• Stimuleren van digitalisering en vernieuwingen in samenwerking met OW0-gemeenten.
• Ondersteunen en adviseren over verbeterplannen dienstverlening.

Skills

Mondelinge communicatie

Digitale vaardigheid

AI kennis

Power BI

i-burgerzaken

JCC

Gemeentelijke processen

Nieuwe digitale tools eigen maken

Education

HBO-diploma (Bestuurskunde / Overheidsmanagement / ICT)

Tools

Power BI

AI-tools

Job description

Opdrachtomschrijving

Werken bij een gemeente suf en saai? Vergeet het maar! De gemeente Weststellingwerf bemoeit zich met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Hierdoor werken bij ons veel verschillende mensen met allerlei opleidingen en deskundigheden.

Bij de gemeente Weststellingwerf werk je mét mensen vóór mensen. En kun je echt iets betekenen! De wensen en behoeften, maar ook de mogelijkheden van de inwoners van onze 26 dorpen nemen we graag mee in de plannen die we maken. Mits die passen bij de wetten en regels waar we mee te maken hebben. Dat is complex, enorm interessant en brengt verantwoordelijkheden met zich mee.

Voor het team Publiekszaken zijn wij in verband met tijdelijke vervanging op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker en Functioneel Beheerder Dienstverlening (24 à 32 uur per week).

Je functie

Als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening ben je hét eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en vragen over de applicaties die gebruikt worden in het team. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en de producten van burgerzaken en KCC en het verstrekken van informatie. Je beantwoordt vragen, geeft advies en staat je collega's met raad en daad bij.

Jouw werkzaamheden

Je taken bestaan voor de helft uit functioneel beheer op de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van onze service en dienstverlening aan de inwoners. De digitalisering en automatisering speelt een belangrijke rol in onze organisatie, zo ook in deze functie. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering op. Je jaagt actief vernieuwingen aan, zodat onze dienstverlening verbetert. We werken hierin ook samen in de OWO-gemeenten.

Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van verschillende applicaties binnen het publieke domein en je zorgt er voor dat applicaties effectief benut worden. Je bent het aanspreekpunt voor de gebruikers. Hierin werk je samen met een aantal collega’s van Publiekszaken, maar bijvoorbeeld ook met collega's van onze afdeling Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.

Je zorgt ervoor dat wat ons team doet op basis van rapportages uit de verschillende systemen inzichtelijk wordt. De informatie uit de diverse applicaties vertaal je naar managementrapportages. Je maakt werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers. Je geeft advies en stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening plannen op ter verbetering van de dienstverlening voor de inwoners. Je ziet erop toe dat de actie tot verbetering plaatsvindt.

Daarnaast ben je in verkiezingstijd verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en het verkiezingsproces zelf (StembureauSucces/Procura).

Verantwoordelijkheden

Wat verwachten we van jou

Jij beschikt over kennis en ervaring binnen publiekszaken en hebt affiniteit met dienstverlening. Je bent flexibel inzetbaar en mondeling communicatief en digitaal vaardig, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend, daadkrachtig en hebt een professionele houding. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar. Iemand die de dienstverlening centraal stelt en proactief te werk gaat. Je bent bovenal een prettige collega om mee samen te werken die past in ons dynamische team!

• een relevante afgeronde Hbo-opleiding, bij voorkeur in richting Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT;
• minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening;
• ervaring met powerBI en gebruik van AI;
• kennis van en ervaring met i-burgerzaken en JCC;
• kennis van gemeentelijke processen;
• en je maakt je makkelijk nieuwe digitale tools eigen.