Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

Zyfer; Nederland; Hybrid; EUR 55,000 - 83,000; Full time

Job summary

Gemeente Weststellingwerf zoekt een Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening in Wolvega. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening en vertaalt verbeteringen naar de inrichting van de publiekszaken-applicaties en processen.

Je combineert twee rollen en bent de schakel tussen publiekszaken en KCC, met hands-on ervaring in iBurgerzaken en JCC. Freelance opdracht, 5 maanden, 24–32 uur per week, standplaats Wolvega.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken.
• Ervaring met iBurgerzaken en JCC en inrichten vanuit dienstverlening.
• Affiniteit met gemeentelijke praktijk en KCC.

Responsibilities

• Beheren functioneel de applicaties van publiekszaken (iBurgerzaken, JCC).
• Ondersteunen en adviseren over dienstverlening naar inwoners.
• Vertalen van verbeteringen naar inrichting van processen en applicaties.

Skills

Applicatiebeheer publiekszaken

Kwaliteitsmedewerker publiekszaken

iBurgerzaken

JCC

Education

HBO+ opleiding

Tools

iBurgerzaken

JCC

Job description

Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

Bij de gemeente Weststellingwerf in Wolvega zorg jij ervoor dat inwoners aan de balie, aan de telefoon en online vlot en goed geholpen worden. Als Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening combineer je twee rollen die elkaar versterken: je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening én je vertaalt die verbeteringen direct door in de inrichting van de applicaties en processen van publiekszaken, zoals iBurgerzaken en JCC. Jij bent daarmee de schakel tussen de collega's van publiekszaken en het KCC en de systemen waarmee zij dagelijks werken.

Het gaat om een opdracht van vijf maanden voor 24 tot 32 uur per week. Je werkt in een compacte gemeentelijke organisatie waar je snel zichtbaar resultaat boekt: wat jij inricht en adviseert, merken inwoners en collega's direct.

• Je beheert functioneel de applicaties van publiekszaken, zoals iBurgerzaken en JCC, zodat collega's er dagelijks soepel mee werken.
• Je ondersteunt en adviseert de organisatie over de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners.
• Je vertaalt verbeteringen in de dienstverlening naar een passende inrichting van applicaties en processen.

Dit breng je mee

• Je hebt al meerdere jaren beide petten op gehad: applicatiebeheerder én kwaliteitsmedewerker publiekszaken.
• Je kent de gemeentelijke praktijk en het KCC van binnenuit en weet wat inwoners en baliecollega's nodig hebben.
• Je hebt hands-on ervaring met iBurgerzaken en JCC en richt die systemen in vanuit het perspectief van de dienstverlening.
• Je adviseert helder over kwaliteit en zet dat advies zelf om in concrete inrichting van processen en applicaties.

Voorwaarden

• Looptijd 5 maanden

  Contractvorm Freelance

  Uren per week 24-32 uur per week

  Standplaats / thuiswerken Wolvega

  Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.

• Minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken. Benoem en beschrijf concreet (geen abstracte termen) opdrachten/projecten in uw toelichting, waaruit blijkt dat u aan deze eis van minimaal drie jaar voldoet. Graag specifiek de naam van de organisatie(s) benoemen.
• Relevante HBO+ opleiding. Benoem de naam van het opleidingsinstituut, de plaats, de afstudeerrichting en het afstudeerjaar.
• + Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT. Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond / Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding / Externe heeft niet de gevraagd opleiding
• + Externe beschikt over 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen in de inrichting van applicaties en processen. Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven / Externe heeft 2 tot 3 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven / Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven
• + Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven / Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven / Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven
• + Externe heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven / Externe heeft een jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven / Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven
• + Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT. Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond (250 punten); Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding (125 punten); Externe heeft niet de gevraagd opleiding (0 punten)
• + Externe beschikt over 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen in de inrichting van applicaties en processen. Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (250 punten); Externe heeft 2 tot 3 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (125 punten); Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (0 punten)
• + Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreden (200 punten); Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreden (100 punten); Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreden (0 punten)
• + Externe heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC. Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreden (200 punten); Externe heeft een jaar aantoonbare ervaring zoals omschreden (100 punten); Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreden (0 punten)

Onze voorwaarden

Wij houden van eerlijk en transparant zakendoen.

• Wij rekenen altijd 12,5% fee over het uurtarief, ongeacht de contractvorm. Geen verborgen kosten.
• Geen concurrentie- of relatiebeding. Doe je het goed en mag je bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht doen, dan ben je daar volledig vrij in.
• Wij regelen contract en administratie; jij richt je op de opdracht.