Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

All About Work; Wolvega; Presencial; EUR 92.000 - 113.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Snelle uitbetaling 23 dagen

Geen relatie/concurrentiebeding

Pensioen via Stipp

Loonuitbetaling per week

CAO toepasselijk

Descripción de la vacante

All About Work levert een tijdelijke opdracht in Friesland voor een applicatiebeheerder Publiekszaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor dienstverlening en applicaties binnen burgerzaken en KCC en biedt advies en praktische oplossingen.

Je combineert functioneel beheer met ondersteuning van de kwaliteit van service richting inwoners en werkt aan vernieuwing en procesverbetering. De opdracht loopt van eind nov 2026 tot einde maart 2027 voor 24–32 uur per week.

Formación

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je inzetbaarheid vanaf 23 november 2026 tot en met 31 maart 2027 voor 24 tot 32 uur per week.
• Minimaal 3 jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken.
• Beschikking over een relevante HBO+ opleiding.

Responsabilidades

• Je bent eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en de applicaties.
• Je werkt mee aan de producten en dienstverlening van burgerzaken en KCC en geeft advies en ondersteuning.
• Je verzorgt rapportages en vertaalt informatie uit applicaties naar managementrapportages.
• Je implementeert verbeterplannen voor dienstverlening richting inwoners.
• Je werkt samen met Publiekszaken, Bedrijfsvoering en gemeentewerf.
• Je werkt mee aan digitalisering en vernieuwing van processen en service.

Conocimientos

Sterke communicatie

Servicegericht

Probleemoplossing

Daadkrachtig

Educación

HBO+ opleiding

Herramientas

Power BI

AI

Descripción del empleo

Over de functie

102500

Je gaat aan de slag in een veelzijdige rol waarin je dienstverlening, kwaliteit en applicatiebeheer samenbrengt. In deze tijdelijke vervangingsopdracht ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en over de applicaties die binnen het team worden gebruikt. Je werkt mee aan de producten en dienstverlening van burgerzaken en KCC en helpt collega’s met advies, ondersteuning en praktische oplossingen. Daarbij speel je een belangrijke rol in digitalisering, vernieuwing en het verbeteren van processen en service richting inwoners.

Wat ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en de applicaties die binnen het team worden gebruikt.
• Je bent samen met collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening en producten van burgerzaken en KCC en voor het verstrekken van informatie.
• Je beantwoordt vragen, geeft advies en ondersteunt collega’s in de dagelijkse uitvoering.
• Je werkzaamheden bestaan voor de helft uit functioneel beheer van de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van service en dienstverlening aan inwoners.
• Je pakt initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en automatisering op.
• Je jaagt actief vernieuwingen aan om de dienstverlening verder te verbeteren.
• Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van verschillende applicaties binnen het publieke domein en zorgt dat deze effectief worden benut.
• Je werkt samen met collega’s van Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.
• Je maakt met rapportages uit verschillende systemen inzichtelijk wat het team doet.
• Je vertaalt informatie uit diverse applicaties naar managementrapportages.
• Je maakt werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers.
• Je stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening verbeterplannen op voor de dienstverlening aan inwoners en ziet toe op de uitvoering daarvan.
• Je bent in verkiezingstijd verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en voor het verkiezingsproces zelf, waaronder StembureauSucces/Procura.

Over jou

• Je beschikt over kennis en ervaring binnen publiekszaken en hebt affiniteit met dienstverlening.
• Je bent flexibel inzetbaar.
• Je bent mondeling communicatief en digitaal vaardig.
• Je bent klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend en daadkrachtig.
• Je hebt een professionele houding, bent stressbestendig en luistert goed.
• Je stelt dienstverlening centraal en werkt proactief.
• Je bent een prettige collega die goed samenwerkt binnen een dynamisch team.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je bent inzetbaar vanaf 23 november 2026 tot en met 31 maart 2027 voor 24 tot 32 uur per week.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken.
• Je beschikt over een relevante HBO+ opleiding.

Wensen

• Je hebt een afgeronde opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of ICT.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen daarvan naar de inrichting van applicaties en processen.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met i-Burgerzaken en JCC.
• Je hebt ervaring met Power BI en het gebruik van AI.
• Je hebt kennis van gemeentelijke processen.
• Je maakt je nieuwe digitale tools makkelijk eigen.

Competenties

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheid.
• Je bent servicegericht.
• Je hebt probleemoplossend vermogen.
• Je bent daadkrachtig.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 23 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

102500

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 23 dagen.