Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

OverheidZZP; Wolvega; In loco; EUR 41.000 - 69.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Optie tot verlenging

Detachering mogelijk

Descrizione del lavoro

Gemeente Weststellingwerf zoekt een kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening (24–32 uur per week) voor de Publiekszaken. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en applicaties, en vertaalt data naar heldere managementrapportages om de inwoners beter te bedienen.

Je werkt aan digitalisering en vernieuwing en coördineert verbeteringen in samenspraak met senioren en programmamanagers.

Competenze

• Een relevante HBO+-opleiding afgerond.
• Drie jaar ervaring in ondersteuning en advies over kwaliteit van dienstverlening.
• Ervaring met PowerBI en het gebruik van AI.
• Kennis van i-burgerzaken en JCC.
• Kennis van gemeentelijke processen.
• Je bent bekend met het eigen maken van digitale tools.

Mansioni

• Beheren en verbeteren van functioneel beheer van de dienstverlening.
• Verzorgen van ondersteuning en advies over kwaliteit van service aan inwoners.
• Vertalen van applicatiedata naar managementrapportages.
• Samenwerken met Publiekszaken en andere afdelingen.
• Signaleren en initiëren van digitaliserings- en vernieuwingstrajecten.

Formazione

Relevante HBO+ opleiding

Strumenti

PowerBI

AI

i-burgerzaken

JCC

Descrizione del lavoro

Over de functie

In het kort: Je gaat als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder publiekszaken en KCC ondersteunen, applicaties beheren, processen en rapportages verbeteren en digitale vernieuwing in de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners aanjagen.

Opdracht omschrijving

Werken bij een gemeente suf en saai? Vergeet het maar! De gemeente Weststellingwerf bemoeit zich met de hele lokale samenleving, van afvalcontainer tot zwembad, van thuishulp tot fietspad. Hierdoor werken bij ons veel verschillende mensen met allerlei opleidingen en deskundigheden.

Bij de gemeente Weststellingwerf werk je mét mensen vóór mensen. En kun je echt iets betekenen! De wensen en behoeften, maar ook de mogelijkheden van de inwoners van onze 26 dorpen nemen we graag mee in de plannen die we maken. Mits die passen bij de wetten en regels waar we mee te maken hebben. Dat is complex, enorm interessant en brengt verantwoordelijkheden met zich mee.

Voor het team Publiekszaken zijn wij in verband met tijdelijke vervanging op zoek naar een

Kwaliteitsmedewerker en Functioneel Beheerder Dienstverlening (24 à 32 uur per week)

Je functie

Als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening ben je hét eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en vragen over de applicaties die gebruikt worden in het team. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en de producten van burgerzaken en KCC en het verstrekken van informatie. Je beantwoordt vragen, geeft advies en staat je collega's met raad en daad bij.

Jouw werkzaamheden

Je taken bestaan voor de helft uit functioneel beheer op de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van onze service en dienstverlening aan de inwoners. De digitalisering en automatisering speelt een belangrijke rol in onze organisatie, zo ook in deze functie. Je pakt nieuwe initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering op. Je jaagt actief vernieuwingen aan, zodat onze dienstverlening verbetert. We werken hierin ook samen in de OWO-gemeenten.

Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van verschillende applicaties binnen het publieke domein en je zorgt er voor dat applicaties effectief benut worden. Je bent het aanspreekpunt voor de gebruikers. Hierin werk je samen met een aantal collega’s van Publiekszaken, maar bijvoorbeeld ook met collega's van onze afdeling Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.

Je zorgt ervoor dat wat ons team doet op basis van rapportages uit de verschillende systemen inzichtelijk wordt. De informatie uit de diverse applicaties vertaal je naar managementrapportages. Je maakt werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers. Je geeft advies en stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening plannen op ter verbetering van de dienstverlening voor de inwoners. Je ziet erop toe dat de actie tot verbetering plaatsvindt.

Daarnaast ben je in verkiezingstijd verantwoordelijk voor de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en het verkiezingsproces zelf (StembureauSucces/Procura).

Verantwoordelijkheden

Wat verwachten we van jou

Jij beschikt over kennis en ervaring binnen publiekszaken en hebt affiniteit met dienstverlening. Je bent flexibel inzetbaar en mondeling communicatief en digitaal vaardig, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend, daadkrachtig en hebt een professionele houding. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar. Iemand die de dienstverlening centraal stelt en proactief te werk gaat. Je bent bovenal een prettige collega om mee samen te werken die past in ons dynamische team!

Je Hebt/bent

• een relevante afgeronde Hbo-opleiding, bij voorkeur in richting Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT;
• minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening;
• ervaring met powerBI en gebruik van AI;
• kennis van en ervaring met i-burgerzaken en JCC;
• kennis van gemeentelijke processen;
• en je maakt je makkelijk nieuwe digitale tools eigen.

Eisen

• Dienstverband: ZZP (of detachering)
• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe.
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 23 november 2026 tot en met 31 maart 2027 voor 24 à 32 uur per week.
• Minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken.
• Relevante HBO+ opleiding.

Wensen

• Externe heeft aantoonbaar een opleiding op het gebied van Bestuurskunde, Overheidsmanagement of richting ICT (25%).
• Externe heeft de gevraagde opleiding afgerond (250 punten).
• Externe is op dit moment bezig met de gevraagde opleiding (125 punten).
• Externe heeft niet de gevraagd opleiding (0 punten).
• Externe beschikt over 3 jaar recente werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen in de inrichting van applicaties en processen (25%).
• Externe heeft de aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (250 punten).
• Externe heeft 2 tot 3 jaar aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (125 punten).
• Externe heeft geen aantoonbare ervaring in het vakgebied zoals omschreven (0 punten).
• Externe heeft 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of KCC (25%).
• Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven (200 punten).
• Externe heeft 1 tot 2 jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven (100 punten).
• Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven (0 punten).
• Externe heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC (25%).
• Externe heeft aantoonbare ervaring zoals omschreven (200 punten).
• Externe heeft een jaar aantoonbare ervaring zoals omschreven (100 punten).
• Externe heeft geen aantoonbare ervaring zoals omschreven (0 punten).

Competenties

• communicatieve vaardigheid
• servicegerichtheid
• probleemoplossend vermogen
• daadkracht.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: ZZP (of detachering)

Over de opdrachtgever

Gemeente Weststellingwerf is een gemeente gelegen in de provincie Friesland, in het zuidwesten van de provincie. De gemeente heeft ongeveer 26.000 inwoners en bestaat uit de kernen Wolvega, Noordwolde, Steggerda, De Blesse, Sonnega, Munnekeburen, Noordwolde-Zuid, Boijl, Vinkega, en enkele buurtschappen. Weststellingwerf staat bekend om haar groene omgeving en is een aantrekkelijke gemeente voor natuurliefhebbers. De gemeente zet zich in voor een goede leefomgeving en duurzaamheid, en stimuleert participatie en betrokkenheid van haar inwoners. Weststellingwerf biedt verschillende recreatiemogelijkheden en heeft een actief verenigingsleven. Samen werken aan een mooie gemeente om in te wonen en te werken is een belangrijk streven van de gemeente Weststellingwerf.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.