Kwaliteitscoach Customer Care – Impact & Verbetering

Translink; Amersfoort; Híbrido; EUR 42.000 - 53.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

GoodHabitz training

E-bike lease

Hybride werken mogelijk

Keuzebudget 6,94% van salaris

Descripción de la vacante

Translink is op zoek naar een kwaliteitsmedewerker Customer Care die zowel cijfers als de werkvloer ademt. Je analyseert kwaliteitsmetingen en KPI’s, combineert dit met operationele observaties en vertaalt dit naar concrete verbeteracties en coaching voor het team.

Je werkt nauw samen met de Teamlead en onze externe kwaliteitspartner om processen te verbeteren en de klantbeleving te verhogen. Een duidelijke drive en zichtbaarheid op de werkvloer zijn essentieel.

Formación

• HBO werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring binnen Customer Care, klantenservice, kwaliteit, coaching of procesoptimalisatie.
• Ervaring met analyseren en verbeteren van KPI's, kwaliteit en medewerkersperformance.
• Inzicht in data en kwaliteitsmetingen vertaald naar praktische coaching en concrete verbeteracties.

Responsabilidades

• Analyseer kwaliteitsmetingen, KPI's en operationele resultaten en vertaal deze naar concrete verbeteracties voor individuele medewerkers en het team.
• Bouw samen met de Teamlead aan een compleet performancebeeld per medewerker.
• Coach medewerkers en zet gerichte verbetertrajecten op wanneer de performance achterblijft.
• Signaleer knelpunten in werkprocessen en werkinstructies en werk samen met Customer Care en kennismanagement aan slimme, praktische verbeteringen.
• Zorg ervoor dat data uit kwaliteitsmetingen wordt gebruikt om medewerkers en processen echt beter te maken.

Conocimientos

Klantgerichtheid

Proactief handelen

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Educación

HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Translink is op zoek naar een kwaliteitsmedewerker Customer Care die zowel cijfers als de werkvloer ademt. Je analyseert kwaliteitsmetingen en KPI’s, combineert dit met operationele observaties en vertaalt dit naar concrete verbeteracties en coaching voor het team.

Je werkt nauw samen met de Teamlead en onze externe kwaliteitspartner om processen te verbeteren en de klantbeleving te verhogen. Een duidelijke drive en zichtbaarheid op de werkvloer zijn essentieel.