Quality & Performance Catalyst

Eneco

Rotterdam

On-site

EUR 65,000 - 95,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Eneco zoekt een Specialist Quality & Performance die klantinteracties en kwaliteitsmetingen analyseert en vertaal naar concrete verbeteracties. Je werkt vanuit Knowledge Management Team samen met operationele teams, coaches en partners om prestaties en klantbeleving voortdurend te verbeteren.

Je combineert analytisch vermogen met een drive om teams en individuen te laten groeien, en je zet data om in gedrags- en operationele verbeteringen.

Qualifications

HBO werk- en denkniveau.
Aantoonbare ervaring met kwaliteits- en performanceverbetering binnen Customer Services of een vergelijkbare klantcontactomgeving.
Ervaring met het analyseren van klantinteracties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en operationele KPI's.
Ervaring met Excel en Power BI.
Kennis van kwaliteitsmonitoring, gedragsanalyse en kwaliteitsinstrumenten.
Vaardigheid in het vertalen van inzichten naar ontwikkel- en verbeterinterventies.
Kennis van AI-toepassingen binnen Quality & Performance is een pré.

Responsibilities

Analyseer trends en patronen in kwaliteit, gedrag en prestaties.
Adviseer over verbeteringen op basis van data, klantfeedback en kwaliteitsmetingen.
Faciliteer kalibraties en draag bij aan een gezamenlijk beeld van kwaliteit en gewenst gedrag.
Ondersteun leidinggevenden, coaches en teams bij gedragsontwikkeling en performanceverbetering.
Signaleer belemmeringen in kennis, processen of systemen en zorg voor ownership bij de juiste eigenaar.
Monitor het effect van verbeteracties en stuur waar nodig.