Kwaliteit & After-Sales Lead

CargoMatic; Nederland; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Cargo Floor zoekt een praktische professional die als schakel tussen kwaliteit, techniek en productie klanten optimaal ondersteunt. Je bewaakt de kwaliteit, signaleert problemen en zorgt samen met engineering en productie voor duurzame oplossingen op de lange termijn.

Daarnaast ontwikkel je de after-salesorganisatie en behandel je klantvragen, garantiegevallen en technische issues efficiënt. Je rapporteert KPI’s, stuurt verbeteracties aan en draagt bij aan Lean/continuous improvement binnen een

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
• Affiniteit met werktuigbouwkunde of voertuigtechniek.
• Analytische instelling en probleemoplossend vermogen.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Het vermogen om verschillende belangen te verbinden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Bereidheid om incidenteel internationaal te reizen.

Responsibilities

• Aansturen en verder ontwikkelen van de Quality & After Sales-activiteiten.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze producten en processen.
• Analyseren van klachten, storingen en garantiegevallen en vertalen naar structurele verbeteringen.
• Coördineren van after-sales vraagstukken tussen klanten, dealers, servicepartners, engineering en productie.
• Opstellen en bewaken van kwaliteits- en verbeteracties.
• Identificeren van trends en terugkerende problemen en deze vertalen naar concrete verbetermaatregelen.
• Begeleiden van garantie- en claimprocessen.
• Meewerken aan het verder professionaliseren van kwaliteitsprocedures, rapportages en KPI's.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor complexe technische en kwaliteitsvraagstukken.
• Actief bijdragen aan een cultuur waarin kwaliteit en continu verbeteren centraal staan.
• Rapporteren over kwaliteit, klachten, garantie en after-salesprestaties aan het management.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Interne samenwerking

Proactieve houding

Klantengerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau, technische richting

Job description

Cargo Floor zoekt een praktische professional die als schakel tussen kwaliteit, techniek en productie klanten optimaal ondersteunt. Je bewaakt de kwaliteit, signaleert problemen en zorgt samen met engineering en productie voor duurzame oplossingen op de lange termijn.

Daarnaast ontwikkel je de after-salesorganisatie en behandel je klantvragen, garantiegevallen en technische issues efficiënt. Je rapporteert KPI’s, stuurt verbeteracties aan en draagt bij aan Lean/continuous improvement binnen een