Kwaliteitscoach Klantcontacten – Hybride Werken & Groei

Michael Page

Utrecht

Hybrid

EUR 35,000 - 45,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Hybride werken

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Laptop en thuiswerkfaciliteiten

25 vakantiedagen op fulltime basis

Moderne trainings- en ontwikkelingsklo

Job summary

Michael Page zoekt een Kwaliteitstrainer Customer Services die klantgesprekken, e-mails en chats beoordeelt en coaches collega’s naar betere service. Je vertaalt inzichten naar concrete feedback en draagt bij aan een cultuur van continu leren en verbeteren.

De rol vraagt om minimaal mbo4, 2 jaar ervaring in Customer Care en ervaring met kwaliteitsmetingen en klanttevredenheid. Hybride werken en samenwerking met teamleiders en externe partners zijn onderdeel van de functie.

Qualifications

Minimaal mbo4 diploma.
Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Care/Call Center.
Ervaring als kwaliteitscoach of trainer is een sterke pré.
Ervaring met kwaliteitsmetingen en klanttevredenheid.
Sterke analytische vaardigheden.
Kennis van klantcontactsystemen en kwaliteitsmonitoring.
Zelfverzekerd in adviseren en coachen van medewerkers.
Uitstekende communicatieve vaardigheden.
Verbindende persoonlijkheid, flexibel bij veranderingen.
Beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Responsibilities

Coachen van medewerkers en verbeteren van klantcontactkwaliteit.
Analyseren van klantgesprekken, e-mails en chats en geven van feedback.
Signaleren van trends en veel voorkomende vragen; adviseren over processen en oplossingen.
Deelnemen aan kalibratiesessies en kwaliteitsmetingen voor uniforme beoordeling.