Kwaliteitscoach Customer Care | Hybride en Coaching

Translink; Nederland; Híbrido; EUR 42.000 - 53.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

GoodHabitz online leeromgeving

Elektrische fietslease

Hybride werken mogelijk

Descripción de la vacante

Translink zoekt een kwaliteitsmedewerker Customer Care die dagelijks kwaliteitsmetingen en KPI’s analyseert om concrete verbeteracties te definiëren en medewerkers te coachen. Je signaleert knelpunten, werkt aan procesverbeteringen en vertaalt data naar operationele acties die de klantbeleving verhogen.

Je werkt nauw samen met de Teamlead Customer Care en externe partners om performance en servicelevels structureel te verbeteren, met focus op klantvriendelijkheid en efficiëntie.

Formación

• Hoogwaardig niveau van HBO werk- en denkniveau vereist.
• Enige jaren ervaring binnen klantcontact, customer care of kwaliteit.
• Ervaring met KPI's en procesverbeteringen in klantomgevingen.

Responsabilidades

• Analyseren van kwaliteitsmetingen, KPI's en operationele resultaten.
• Vertalen van data naar concrete verbeteracties en coaching.
• Coachen van medewerkers en opstellen van verbetertrajecten.
• Signaleren van knelpunten in processen en werkinstructies.
• Samenwerken met Teamlead en externe kwaliteitspartner voor performance-verbetering.

Conocimientos

Klantcontact

Kwaliteitsmetingen

KPI-sturing

Procesoptimalisatie

Proactieve aanpak

Educación

HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Translink zoekt een kwaliteitsmedewerker Customer Care die dagelijks kwaliteitsmetingen en KPI’s analyseert om concrete verbeteracties te definiëren en medewerkers te coachen. Je signaleert knelpunten, werkt aan procesverbeteringen en vertaalt data naar operationele acties die de klantbeleving verhogen.

Je werkt nauw samen met de Teamlead Customer Care en externe partners om performance en servicelevels structureel te verbeteren, met focus op klantvriendelijkheid en efficiëntie.