Kwaliteitstrainer Client Services / Hybride 2 dagen kantoor

Michael Page; Utrecht; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Laptop en thuiswerkfaciliteiten

25 vakantiedagen op fulltime basis

Moderne trainings- en ontwikkelingsklo

Job summary

Michael Page zoekt een Kwaliteitstrainer Customer Services die klantgesprekken, e-mails en chats beoordeelt en coaches collega’s naar betere service. Je vertaalt inzichten naar concrete feedback en draagt bij aan een cultuur van continu leren en verbeteren.

De rol vraagt om minimaal mbo4, 2 jaar ervaring in Customer Care en ervaring met kwaliteitsmetingen en klanttevredenheid. Hybride werken en samenwerking met teamleiders en externe partners zijn onderdeel van de functie.

Qualifications

• Minimaal mbo4 diploma.
• Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Care/Call Center.
• Ervaring als kwaliteitscoach of trainer is een sterke pré.
• Ervaring met kwaliteitsmetingen en klanttevredenheid.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Kennis van klantcontactsystemen en kwaliteitsmonitoring.
• Zelfverzekerd in adviseren en coachen van medewerkers.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Verbindende persoonlijkheid, flexibel bij veranderingen.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Coachen van medewerkers en verbeteren van klantcontactkwaliteit.
• Analyseren van klantgesprekken, e-mails en chats en geven van feedback.
• Signaleren van trends en veel voorkomende vragen; adviseren over processen en oplossingen.
• Deelnemen aan kalibratiesessies en kwaliteitsmetingen voor uniforme beoordeling.

Skills

Kwaliteitscoach

Quality Coach

Trainer Customer Care

Teamcoach

Analytische vaardigheden

Klantcontactsystemen

Education

MBO-4

Job description

Als Kwaliteitstrainer Customer Services speel je een cruciale rol in het verhogen van de kwaliteit binnen Customer Care. Je luistert mee met klantgesprekken, beoordeelt e-mails en chats en analyseert waar processen of klantinteracties verder verbeterd kunnen worden. Daarbij focus je niet alleen op communicatievaardigheden, maar vooral op de inhoudelijke kwaliteit van het klantcontact en het bieden van de juiste oplossing aan klanten. Jouw inzichten vertaal je naar concrete feedback en coaching voor medewerkers. Je helpt collega's groeien in hun vak en draagt actief bij aan een cultuur van continu leren en verbeteren. Daarnaast signaleer je trends, terugkerende klantvragen en procesproblemen. Zie je dat bepaalde knelpunten regelmatig terugkomen? Dan onderzoek je de oorzaak en denk je mee over oplossingen op het gebied van processen, systemen, opleidingen en werkwijzen. Je werkt nauw samen met teamleiders, collega's binnen Customer Care en externe partners. Ook neem je deel aan kalibratiesessies en kwaliteitsmetingen om te zorgen voor een uniforme beoordeling van klantcontacten.

Coaching én kwaliteitsverbetering in één functie Veel invloed op klantbeleving en processen

Profiel

• Minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding;
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Care, Klantenservice of een Contact Center omgeving;
• Ervaring als Kwaliteitscoach, Quality Coach, Trainer Customer Care, Teamcoach of vergelijkbare functie is een sterke pré;
• Ervaring met kwaliteitsmetingen, coaching en klanttevredenheid;
• Sterke analytische vaardigheden;
• Ervaring met klantcontactsystemen en kwaliteitsmonitoring;
• Zelfverzekerd genoeg om medewerkers te adviseren en te coachen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Verbindende persoonlijkheid die collega's weet mee te nemen in veranderingen;
• Integer, nauwkeurig en oplossingsgericht;
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Je vindt het leuk om mensen beter te maken in hun werk en ziet kansen waar anderen problemen zien. Je combineert een scherp oog voor kwaliteit met het vermogen om collega's positief te ontwikkelen.

Jouw nieuwe werkgever is een organisatie binnen de zorg Dagelijks zetten honderden medewerkers zich in om klanten professioneel en persoonlijk te ondersteunen. Innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid staan centraal binnen de organisatie. Je komt terecht binnen een professioneel Customer Services-team waar continu wordt gewerkt aan het verbeteren van dienstverlening en klantbeleving. Binnen de afdeling werk je samen met een team van ervaren kwaliteitsprofessionals die verantwoordelijk zijn voor coaching, kwaliteitsmonitoring en procesverbetering. De organisatie investeert veel in ontwikkeling, kennisdeling en samenwerking, waardoor jij de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen en zichtbaar impact te maken.

Aanbod

• Salaris tussen €3.100 en €4.000 bruto per maand;
• Jaarsalaris tussen circa €40.000 en €51.480 bruto per jaar exclusief aanvullende vergoedingen;
• Contract voor 32 tot 40 uur per week;
• 8% vakantiegeld;
• Mogelijkheid tot een aanvullende jaarlijkse uitkering;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Laptop en thuiswerkfaciliteiten;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Mogelijkheid om extra verlofdagen bij te kopen;
• Hybride werken;
• Gemiddeld twee dagen per week op kantoor;
• Vaste thuiswerkdag op vrijdag;
• Uitgebreid inwerktraject waarbij je inhoudelijke kennis opdoet over processen, dienstverlening en klantvragen;
• Professionele trainingen en opleidingen;
• Doorgroeimogelijkheden binnen een grote organisatie;
• Werken binnen een team van ervaren kwaliteitsspecialisten;
• Een stabiele organisatie met ambitieuze groeiplannen en toekomstperspectief.