Klantzorg Specialist: complexe casussen & AI-verbeteringen

Sneleentaxi; Utrecht; Presencial; EUR 32 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Vrijdag luxe lunch

Vers fruit dagelijks

Resumo da oferta

Sneleentaxi zoekt een gedreven customer care professional die via telefoon, e-mail en chat klanten en chauffeurs helpt. Je bent geen nummer in een ticketsysteem, maar een specialist die complexe casussen oplost met een persoonlijke aanpak en snel reageert op vragen.

Je werkt nauw samen met je team, signaleert knelpunten in AI en automation, en draagt bij aan verbeteringen. Met groei- en leerperspectief kun je doorgroeien naar een specialist voor een doelgroep, terwijl je bijdraagt aan een

Qualificações

• Ervaring in customer care of vergelijkbare rol.
• Rustig blijven bij een lastige casus en altijd naar een passende oplossing werken.
• Luistert geduldig en doorgrondt een verhaal.
• Neemt zelfstandig beslissingen en toont initiatief.
• Nieuwsgierig naar AI en discovering mogelijkheden.

Responsabilidades

• Complexe vragen, klachten en escalaties van begin tot eind oplossen.
• Signaleren waar AI en automatisation tekortschieten en verbeteringen voorstellen.
• Knelpunten in de klantreis oppakken met product en accountmanagement.
• Bijdragen aan werkwijzen, de kennisbank en de ontwikkeling van de afdeling.
• Op termijn uitgroeien tot specialist voor een specifieke doelgroep.

Conhecimentos

Customer care

Communicatie

Nederlands vloeiend

Engels goed

Probleemoplossend

Teamwork

Ferramentas

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Sneleentaxi zoekt een gedreven customer care professional die via telefoon, e-mail en chat klanten en chauffeurs helpt. Je bent geen nummer in een ticketsysteem, maar een specialist die complexe casussen oplost met een persoonlijke aanpak en snel reageert op vragen.

Je werkt nauw samen met je team, signaleert knelpunten in AI en automation, en draagt bij aan verbeteringen. Met groei- en leerperspectief kun je doorgroeien naar een specialist voor een doelgroep, terwijl je bijdraagt aan een