Klant & Marketplace Escalation Specialist

Praxis; Amsterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Maxeda Academy

Ruimte voor initiatief

Internationale organisatie

Job summary

Praxis zoekt een Customer & Marketplace Support-professional die complexe klantvragen en escalaties coördineert en dossiers tot een oplossing brengt. Je werkt dagelijks met klantenservice, winkels, leveranciers en Marketplace-partners om processen te verbeteren en problemen snel af te handelen.

Met jouw analytische en proactieve instelling draag je bij aan kwaliteit en innovatie, inclusief AI-gedreven verbeteringen.

Qualifications

• Je bent analytisch, klantgericht en krijgt ook in uitzonderlijke situaties de juiste oplossing.
• Je gaat gestructureerd te werk en pakt dossiers zelfstandig aan.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands; Engels is een pré.
• Affiniteit met online retail en Marketplace-processen.
• Je kent onze klanten, producten en processen en schakelt snel met winkels en interne teams.

Responsibilities

• Je ondersteunt complexe klantvragen en uitzonderingssituaties die niet binnen reguliere processen opgelost kunnen worden.
• Je onderzoekt escalaties en dossiers die extra aandacht of afstemming vereisen.
• Je bewaakt de voortgang van openstaande vraagstukken tot een passende oplossing.
• Je bent een verbindende schakel tussen klantenservice, winkels, leveranciers, Marketplace-partners en interne teams.
• Je ondersteunt Marketplace-partners bij operationele en klantgerelateerde vraagstukken.
• Je grijpt in als problemen bij Marketplace-partners de klanttevredenheid of reputatie van Praxis beïnvloeden.
• Je analyseert terugkerende escalaties en signaleert structurele verbetermogelijkheden.
• Je draagt bij aan kennisontwikkeling, procesverbeteringen en kwaliteitsverbeteringen.
• Je denkt mee over AI en innovatieve oplossingen om dienstverlening te professionaliseren.

Skills

Analytisch denkvermogen

Cliëntegerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactieve en gestructureerde werkwij

Affinity met online retail/Marketplace

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Praxis zoekt een Customer & Marketplace Support-professional die complexe klantvragen en escalaties coördineert en dossiers tot een oplossing brengt. Je werkt dagelijks met klantenservice, winkels, leveranciers en Marketplace-partners om processen te verbeteren en problemen snel af te handelen.

Met jouw analytische en proactieve instelling draag je bij aan kwaliteit en innovatie, inclusief AI-gedreven verbeteringen.