Customer Care Specialist

Sneleentaxi; Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Vrijdag luxe lunch

Vers fruit dagelijks

Job summary

Sneleentaxi zoekt een gedreven customer care professional die via telefoon, e-mail en chat klanten en chauffeurs helpt. Je bent geen nummer in een ticketsysteem, maar een specialist die complexe casussen oplost met een persoonlijke aanpak en snel reageert op vragen.

Je werkt nauw samen met je team, signaleert knelpunten in AI en automation, en draagt bij aan verbeteringen. Met groei- en leerperspectief kun je doorgroeien naar een specialist voor een doelgroep, terwijl je bijdraagt aan een

Qualifications

• Ervaring in customer care of vergelijkbare rol.
• Rustig blijven bij een lastige casus en altijd naar een passende oplossing werken.
• Luistert geduldig en doorgrondt een verhaal.
• Neemt zelfstandig beslissingen en toont initiatief.
• Nieuwsgierig naar AI en discovering mogelijkheden.

Responsibilities

• Complexe vragen, klachten en escalaties van begin tot eind oplossen.
• Signaleren waar AI en automatisation tekortschieten en verbeteringen voorstellen.
• Knelpunten in de klantreis oppakken met product en accountmanagement.
• Bijdragen aan werkwijzen, de kennisbank en de ontwikkeling van de afdeling.
• Op termijn uitgroeien tot specialist voor een specifieke doelgroep.

Skills

Customer care

Communicatie

Nederlands vloeiend

Engels goed

Probleemoplossend

Teamwork

Tools

Intercom

Job description

Customer care verandert snel door nieuwe tools: de chatbot neemt routinewerk over, maar dat maakt jou niet minder nodig. Jij hebt nu de tijd voor contact dat het verschil maakt: een complexe casus, de klant die even een mens nodig heeft of een chauffeur die vastloopt. Als eerste contactpersoon bouw je mee aan onze supportafdeling en een klantervaring waar we trots op zijn.

Je helpt klanten en chauffeurs via telefoon, e-mail en chat in Intercom. Maar: je bent meer dan een schakel in een ticketsysteem. Jij bent de specialist die oplost waar een chatbot niet uitkomt. Bij jou landen de casussen die uitzoekwerk vereisen, klachten die om een persoonlijke aanpak vragen en klanten en chauffeurs die een vast aanspreekpunt verdienen.

Persoonlijk contact: klanten zijn bij jou geen ticketnummer. Je weet wat er speelt en zorgt dat een probleem niet terugkomt.

Support van morgen: jij ziet waar onze chatbot vastloopt, een verkeerd antwoord geeft of een vraag steeds opnieuw krijgt. Dat zet je om in verbeteringen, zodat onze processen elke week slimmer worden.

Jouw groei: customer care is bij ons geen eindstation. Je kunt je verder ontwikkelen tot specialist in een doelgroep die bij je past, denk aan zorg- of zakelijk vervoer. Zo groei je door naar een rol waarin collega’s op jouw kennis bouwen.

Samen sterker: je werkt nauw samen met je team, bespreekt knelpunten en brengt nieuwe ideeën in.

Zie je iets dat beter kan? Pak het op. Zo zijn wij ook begonnen.

Je werkzaamheden

Elke dag is weer anders, maar hier houd je je mee bezig:

• Complexe vragen, klachten en escalaties van begin tot eind oplossen.
• Signaleren waar AI en automations tekortschieten en verbeteringen voorstellen.
• Knelpunten in de klantreis oppakken met product en accountmanagement.
• Bijdragen aan werkwijzen, de kennisbank en de ontwikkeling van de afdeling.
• Op termijn uitgroeien tot specialist voor een specifieke doelgroep.

Bij sneleentaxi denken we niet in hokjes. Wél zoeken we mensen die vooruit willen. Ga jij aan op variatie en ambitie? Dan zit je hier goed.

Je hoeft niet bekend te zijn met taxi’s en mobiliteit. Jij:

• Hebt ervaring in customer care of een vergelijkbare rol;
• Blijft rustig bij een lastige casus en werkt altijd naar een passende oplossing.
• Luistert geduldig en doorgrondt een verhaal.
• Neemt zelfstandig beslissingen en pakt verantwoordelijkheid.
• Bent nieuwsgierig naar AI en ontdekt graag wat mogelijk is;
• Spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.

Dit bieden wij

Werk moet ook wat opleveren. Dit zetten wij ertegenover:

Goed geregeld

25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + bijkoopregeling (tot 10 extra dagen)

Pensioenregeling (5% extra)

Meesparen op basis van omzet voor mooie gifts

Goed voor de sfeer

Platte organisatie waar snel doorgepakt wordt

(Avontuurlijke) uitjes, after work-borrels en jaarlijks weekend weg

Modern kantoor in Utrecht

Vrijdag = luxe lunch, elke dag vers fruit

Over het team

Het Customer Care team bestaat uit fulltimers en parttimers die elkaar goed kennen en ondersteunen. De parttimers zijn vaak studenten die het werk combineren met hun studie. Als fulltimer werk je naar een eigen specialisatie en ben je een vast aanspreekpunt voor collega’s. Je rapporteert aan de Customer Care Manager en werkt nauw samen met accountmanagement.

Daaromheen vind je een informele, maar ambitieuze club van bijna 50 collega’s. Vanuit ieders eigen specialiteit werken we aan dezelfde doelen: ambitie tonen, blijven leren en samen verder komen. Het team luncht dagelijks samen en maakt ook buiten werktijd regelmatig tijd voor elkaar.

Over het bedrijf

Sneleentaxi is een snelgroeiende scale-up die mobiliteit slimmer, efficiënter en betrouwbaarder maakt. Met onze zelf ontwikkelde technologie regel je in een paar klikken een taxi, door heel Nederland. We werken met bijna 50 collega's vanuit ons kantoor in Utrecht, groot genoeg om impact te maken, klein genoeg om elkaar allemaal te kennen.

Geen vergadercultuur of onnodige lagen: wél verantwoordelijkheid, eigenaarschap en de vrijheid om dingen voor elkaar te krijgen. Goede ideeën kunnen van iedereen komen en initiatief wordt niet alleen gewaardeerd, maar verwacht.

Twijfels? We kijken liever naar mindset en potentie dan naar vinkjes.