Strategic Retail Account Director

Centric; Gouda; Hybrid; EUR 73,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Laptop en telefoon van de zaak

Pensioenvoorziening & zorgverzekering

Reiskostenvergoeding of NS Businesspas

Bonus tot €1.500 bij verwijzing

Job summary

Centric zoekt een Client Service Director die strategisch klantpartnerschap, technologie en dienstverlening combineert voor onze grootste retailklanten. Je begrijpt de business en vertaalt ambities naar concrete resultaten, beheert financiën en stuurt op kwaliteit met een koppeling tussen deliverables en business impact.

Je hebt aantoonbare ervaring met grote retailklanten, strategisch accountmanagement en coördinatie van complexe dienstverlening.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met grote retailklanten en strategisch accountmanagement.
• Ervaring met service delivery, programmamanagement of vergelijkbare klantverantwoordelijkheid.
• Ervaring met coördineren van complexe dienstverlening, projecten en stakeholders.
• Financieel inzicht en ervaring met begrotingsbewaking, omzet en marge.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen directie en operationele teams.
• Proactieve en resultaatgerichte instelling met risico-signalen en kansen.

Responsibilities

• Strategisch klantpartnerschap: bouwt aan duurzame relaties met grote retailklanten en fungeert als gesprekspartner op directie- en managementniveau.
• Regie op dienstverlening: bewaakt kwaliteit, continuïteit en prestaties van hardware en services.
• Programmamanagement en projectregie: bewaakt samenhang, planning, voortgang, risico’s en resultaten.
• Klanttevredenheid en escalatiemanagement: signaleert knelpunten en vertaalt feedback naar verbeteringen.
• Samenwerking en stakeholdermanagement: verbindt klant met Centric-teams en spreekt betrokkenen aan.
• Financiële verantwoordelijkheid en forecasting: bewaakt omzet, marges en contractafspraken; actuele forecast.
• Commerciële ontwikkeling en groei: signaleert kansen en vertaalt klantbehoeften naar proposities.
• Continu verbeteren en vooruitkijken: initieert verbeteringen en adviseert over toekomstige behoeften.

Skills

Retail klantenervaring

Strategisch accountmanagement

Service delivery

Programmamanagement

Financieel inzicht

Communicatieve vaardigheden

Proactieve instelling

Job description

Centric zoekt een Client Service Director die strategisch klantpartnerschap, technologie en dienstverlening combineert voor onze grootste retailklanten. Je begrijpt de business en vertaalt ambities naar concrete resultaten, beheert financiën en stuurt op kwaliteit met een koppeling tussen deliverables en business impact.

Je hebt aantoonbare ervaring met grote retailklanten, strategisch accountmanagement en coördinatie van complexe dienstverlening.