Manager Klantenservice Noord – Leiderschap & Data-Driven

StudentJob; Zwolle; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop en telefoon van de zaak

40 vrije dagen per jaar

Hybride werken

Pensioenregeling

Job summary

StudentJob zoekt een Manager Customer Service Center Noord die als strategische en operationele spil fungeert voor de regionale binnendienst. U geeft leiding, coacht en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, en zorgt voor een inspirerende werkomgeving waarin teams optimaal presteren en zich continu ontwikkelen.

U bent de verbindende schakel tussen klanten, binnendienst, sales en operations, stuurt op KPI's en duikt in data voor procesoptimalisatie en uniforme kwaliteitsstandaarden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer care of verkoopbinnendienst.
• Aantoonbare ervaring met coaching van medewerkers, capaciteitsplanning en operationele aansturing.
• Grondige kennis van service-KPI's, CRM-systemen en datagedreven procesoptimalisatie.
• Sterke communicatie- en verbindende vaardigheden.

Responsibilities

• Leiding geven en ontwikkelen van teamleiders en medewerkers van het Customer Service Center Noord.
• Richting en strategie bepalen voor de regionale binnendienst en zorgen voor hoge klanttevredenheid.
• Beheren van KPI's zoals bereikbaarheid, responstijden en first-time-right; data-gedreven procesverbeteringen.
• Capaciteitsplanning, verandertrajecten en escalatiebeheer op regionale schaal.
• Zorgen voor een inspirerende, zelfstandige en resultaatgerichte werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.

Skills

Leidinggevende ervaring

CRM systemen

Data-analyse

KPI-management

Nederlandse taal

Coach medewerkers

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-software

Job description

StudentJob zoekt een Manager Customer Service Center Noord die als strategische en operationele spil fungeert voor de regionale binnendienst. U geeft leiding, coacht en ontwikkelt teamleiders en medewerkers, en zorgt voor een inspirerende werkomgeving waarin teams optimaal presteren en zich continu ontwikkelen.

U bent de verbindende schakel tussen klanten, binnendienst, sales en operations, stuurt op KPI's en duikt in data voor procesoptimalisatie en uniforme kwaliteitsstandaarden.