Customer Service Leader

Centric; Gouda; On-site; EUR 50,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstdelingsregeling

Vakantiedagen 26

Vakantietoeslag 8%

Thuiswerkplekvergoeding

Reiskostenvergoeding per km

NS Businesscard

Opleidingsmogelijkheden

Pensioenregeling / zorgverzekeringkort

Bonus bij aanbreng nieuwe collega

Personeelsvereniging / activiteiten

Job summary

Centric zoekt een Customer Service Leader die als verbindende schakel tussen klanten en de organisatie optreedt. Je beheert een eigen klantenportefeuille, bewaakt contractafspraken en fungeert als sparringpartner voor klanten en collega's.

Je onderhoudt regelmatig contact met klanten, bezoekt hen indien nodig en signaleert commerciële kansen. Je schakelt met Sales, Projectmanagement, Consultancy en Delivery om optimale oplossingen te realiseren en klanttevredenheid te waarborgen.

Qualifications

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in service delivery, customer success, accountmanagement of vergelijkbare klantgerichte rol.
• Commercieel inzicht en het vermogen om kansen te herkennen.
• Ervaring met klant- en contractbeheer.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring met Retailorganisaties is een pre.
• Overtuigingskracht, je weet mensen mee te nemen in je verhaal.

Responsibilities

• Beheren en verder ontwikkelen van een eigen klantenportefeuille.
• Bewaken van contractafspraken, servicelevels en gemaakte commitments.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten op tactisch niveau.
• Voeren van periodieke service- en evaluatiegesprekken.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.
• Adviseren van klanten en afstemming van behoeftes over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden binnen onze dienstverlening.
• Signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, aanvullende dienstverlening en verlengingen.
• Samenwerken met interne teams zoals Sales, Projectmanagement, Consultancy, Support en Delivery om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Wekelijk klanten bezoeken om relaties te onderhouden en dienstverlening verder te versterken.

Skills

HBO werk- en denkniveau

Klantgerichte communicatie

Commercieel inzicht

Accountmanagementervaring

Stakeholder management

Job description

Ben jij een stevige gesprekspartner met commercieel inzicht en een passie voor klantrelaties? Weet jij als geen ander hoe je klanten ontzorgt, kansen signaleert én ervoor zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat jij doet

Als Customer Service Leader ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van een eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat onze dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van de klant. Je houdt overzicht, bewaakt contractuele afspraken en bent een betrouwbare sparringpartner voor klanten én collega's.

Je bent regelmatig in contact met klanten, zowel telefonisch als online. Daarnaast bezoek je proactief klanten wanneer dat nodig is om de relatie verder te versterken, dienstverlening te evalueren of nieuwe ontwikkelingen te bespreken.

In deze rol combineer je servicegerichtheid met commercieel inzicht. Je ziet kansen om klanten verder te helpen, signaleert uitbreidingsmogelijkheden en schakelt waar nodig met Sales, Projectmanagement, Consultancy en Delivery om de juiste oplossingen te realiseren.

Welke andere werkzaamheden kun je verwachten?

• Beheren en verder ontwikkelen van een eigen klantenportefeuille.
• Bewaken van contractafspraken, servicelevels en gemaakte commitments.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten op tactisch niveau.
• Voeren van periodieke service- en evaluatiegesprekken.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.
• Adviseren van klanten en afstemming van behoeftes over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden binnen onze dienstverlening.
• Signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, aanvullende dienstverlening en verlengingen.
• Samenwerken met interne teams zoals Sales, Projectmanagement, Consultancy, Support en Delivery om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Wekelijk klanten bezoeken om relaties te onderhouden en dienstverlening verder te versterken.

Dit krijg je

Bij Centric kun je als customer service leader rekenen op:

• Een brutosalaris tussen de € 4.470,- en € 5.520,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring
• Een winstdelingsregeling
• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd
• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,25 netto per kilometer óf een NS Businesscard
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering
• Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt
• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?
• Een productiviteitsbonus

Dit breng je mee

Je bent een klantgerichte professional die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je bent communicatief sterk, schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners en weet de juiste balans te vinden tussen service, relatiebeheer en commercie.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een service delivery-, customer success-, accountmanagement- of vergelijkbare klantgerichte rol.
• Commercieel inzicht en het vermogen om kansen te herkennen en bespreekbaar te maken.
• Ervaring met klant- en contractbeheer.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring met Retailorganisaties is een pre.
• Overtuigingskracht, je weet mensen mee te nemen in je verhaal

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Hier starten jouw kansen

Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.

Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 300 collega’s van Centric Retail & Logistiek. Als partner van bedrijven binnen Retail, Logistiek, Transport, Bouw en Financiële instellingen zorgen wij er dagelijks voor dat magazijnen goed gevuld blijven, supermarkten en winkels bevoorraad worden en honderdduizenden klanten hun dagelijkse boodschappen en andere aankopen naadloos kunnen afrekenen. Maar ook dat vrachtwagens zo optimaal mogelijk beladen en geoptimaliseerde routes rijden, bouwbedrijven inzicht hebben in hun projectplanning en resources en dat financiële instellingen snel kredietrisico’s kunnen inschatten met onze risk solutions. Kortom, een rol binnen Centric Retail & Logistiek geeft je de mogelijkheid om een concrete bijdrage te leveren aan sectoren die impact hebben en maken op de maatschappij!

We only have positions available for Dutch-speaking applicants residing in the Netherlands.