Start als Customer Service Leader!

YoungCapital; Nederland; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

YoungCapital zoekt een Customer Service Leader die verantwoordelijk is voor het strategisch beheren en uitbreiden van klantrelaties, met focus op contractresultaten, klanttevredenheid, omzet en commerciële groei. In deze rol geef je richting aan collega's, bewaak je afspraken en vertaal je klantambities naar concrete resultaten.

Je werkt nauw samen met accountmanagers, projectteams en beheerteams om duurzame waarde te realiseren.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor strategisch beheren en uitbreiden van klantrelaties.
• Sturen op contractresultaten, klanttevredenheid, omzet en commerciële groei.

Responsibilities

• Ontwikkelen van toekomstgerichte accountplannen in samenwerking met de accountmanager.
• Sturen op omzet, marge, commerciële groei en klantwaarde.
• Beheren van contracten, governance, rapportages en facturatie.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen, waaronder contractuitbreidingen.
• Bijdragen aan voorstellen, offertes en nieuwe dienstverlening.
• Functioneel richting geven aan collega's en initiëren van verbeteringen.
• Monitoren van klanttevredenheid en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Verbinden van klantbehoeften met organisatiedoelen en operationele mogelijkheden.

Job description

Als Customer Service Leader ben je verantwoordelijk voor het strategisch beheren en uitbouwen van klantrelaties, waarbij je stuurt op contractresultaten, klanttevredenheid, omzet en commerciële groei.FunctieomschrijvingAls Customer Service Leader ben je het gezicht van de organisatie voor jouw klanten. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbouwen van strategische klantrelaties en zorgt ervoor dat klantambities worden vertaald naar concrete resultaten. Je stuurt op contractmanagement, financiële prestaties en klanttevredenheid en signaleert kansen om de dienstverlening verder te ontwikkelen.Je werkt nauw samen met accountmanagers, architecten, projectmanagers en beheerteams. Daarbij verbind je verschillende disciplines en stakeholders om samen duurzame klantwaarde te realiseren. Je geeft functioneel richting aan collega's, bewaakt de gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aansluit op de behoeften van de klant.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen van toekomstgerichte accountplannen in samenwerking met de accountmanager.
• Sturen op omzet, marge, commerciële groei en klantwaarde.
• Beheren van contracten, governance, rapportages en facturatie.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen, waaronder contractuitbreidingen.
• Bijdragen aan voorstellen, offertes en nieuwe dienstverlening.
• Functioneel richting geven aan collega's en initiëren van verbeteringen.
• Monitoren van klanttevredenheid en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Verbinden van klantbehoeften met organisatiedoelen en operationele mogelijkheden.