Customer Service Manager: Lead & Elevate Client Experience

NotuBiz; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Managementbonus

Auto van de zaak

Hybride werken

Pensioen

Opleidingsbudget

26 vakantiedagen

Job summary

NotuBiz zoekt een Customer Service Manager die leiding geeft aan het Customer Care team en de dienstverlening verder neerzet als onderscheidende kracht in de markt. Je maakt deel uit van het MT en stuurt op klanttevredenheid, SLA's en kwaliteitsnormen binnen de afdelingen.

Je coacht vijf Specialisten, bewaakt planning en HR-gesprekken, en werkt nauw samen met sales, consultancy en productontwikkeling om de klantreis te optimaliseren.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau vereist.
• Minimaal 3 jaar managementervaring in het aansturen van een servicegericht team.
• Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden om klanten te adviseren en tevreden te stellen.
• Ervaring met het opstellen, analyseren en presenteren van financiële rapportages.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van vijf Customer Care Specialisten en HR-werkafspraken toepassen.
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid, SLA's en kwaliteitsnormen.
• Vertalen van klantbehoeften naar verbeterprojecten en verkoopkansen.
• Samenwerken met sales, consultancy en productontwikkeling voor een optimale klantreis.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Communicatie

Coaching

Education

HBO/WO

Job description

NotuBiz zoekt een Customer Service Manager die leiding geeft aan het Customer Care team en de dienstverlening verder neerzet als onderscheidende kracht in de markt. Je maakt deel uit van het MT en stuurt op klanttevredenheid, SLA's en kwaliteitsnormen binnen de afdelingen.

Je coacht vijf Specialisten, bewaakt planning en HR-gesprekken, en werkt nauw samen met sales, consultancy en productontwikkeling om de klantreis te optimaliseren.