Klantgerichte Service Manager ICT | SLA & Verbetering

Esprit Ict; Netherlands; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Job summary

Esprit ICT zoekt een Servicemanager die de verbinding legt tussen klant, sales en operations. Je implementeert en bewaakt afgesproken service- en beheerovereenkomsten, houdt servicelevels bij en coördineert verbetertrajecten om dienstverlening continu te optimaliseren.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klantvragen, escalaties en rapporteert hierover. Met HBO-niveau, ICT-dienstverleningservaring en affiniteit met commercie til je klantrelaties en winstgevendheid naar een hoger niveau.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Aantoonbare ervaring binnen ICT-dienstverlening en servicelevel management.
• Ervaring in een commerciële organisatie.
• Kennis van operationele en bedrijfskundige processen.
• Begrip van ICT-dienstverlening om klantvraag en techniek te verbinden.
• Goede communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus.
• Analytische en doelgerichte werkhouding.
• Ervaring met ITIL is een pre.

Responsibilities

• Opstellen, implementeren, documenteren en aanpassingen van SLA’s en afspraken met klanten.
• Bewaken, analyseren, rapporteren en periodiek bespreken van servicelevels.
• Aanspreekpunt zijn voor klanten bij vragen, escalaties en onvoorziene situaties.
• Initiëren en begeleiden van service improvement- en optimalisatietrajecten.
• Identificeren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Opstellen en uitvoeren van servicejaarplannen.
• Leveren van management- en stuurinformatie op basis van data.
• Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten en vertalen naar oplossingen.
• Bijdragen aan gezonde, winstgevende dienstverlening op contractniveau.
• Samenwerken met sales, operations en administratie.

Skills

Klantgerichte communicatie

Service level management

Commerciële ervaring

Bedrijfskundige processen

Analytisch denken

Samenwerken op meerdere niveaus

ICT-dienstverlening kennis

Effectieve communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Esprit ICT zoekt een Servicemanager die de verbinding legt tussen klant, sales en operations. Je implementeert en bewaakt afgesproken service- en beheerovereenkomsten, houdt servicelevels bij en coördineert verbetertrajecten om dienstverlening continu te optimaliseren.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klantvragen, escalaties en rapporteert hierover. Met HBO-niveau, ICT-dienstverleningservaring en affiniteit met commercie til je klantrelaties en winstgevendheid naar een hoger niveau.