Strategic IT Service Delivery Manager | SLA & Improvements

Aspect; Hardinxveld-Giessendam; On-site; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

25 vakantiedagen

Pensioenregeling 75% premie

Job summary

Aspect zoekt een Service Delivery Manager die grip en continuïteit brengt in onze IT-dienstverlening. Jij bent de schakel tussen klanten en teams en zorgt dat afspraken ook echt gebeuren.

Je overziet incident-, changes- en verbeterinitiatieven, stuurt bij waar nodig en bewaakt SLA’s en KPI’s. Een sterke IT-achtergrond en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn vereist voor succes in deze rol.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.
• Kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.
• Schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en niveaus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.

Responsibilities

• Bewaken en bijsturen van SLA's, KPI's en gemaakte afspraken.
• Regie over incident-, problem- en changemanagement.
• Optreedt als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten.
• Afstemmen met engineers, support- en projectteams over planning en capaciteit.
• Opstellen, analyseren en bespreken van service- en voortgangsrapportages.
• Voorbereiden en zelfstandig leiden van service reviews met klanten.
• Signaleert verbeterkansen en vertaalt die naar concrete acties.
• Zorgt voor overzicht, rust en duidelijke communicatie richting klant en collega’s.

Skills

Service delivery

ITIL kennis

Communicatievaardigheden

Stakeholder management

Education

HBO/WO ICT/Bedrijfskunde

Tools

ITIL

Job description

Aspect zoekt een Service Delivery Manager die grip en continuïteit brengt in onze IT-dienstverlening. Jij bent de schakel tussen klanten en teams en zorgt dat afspraken ook echt gebeuren.

Je overziet incident-, changes- en verbeterinitiatieven, stuurt bij waar nodig en bewaakt SLA’s en KPI’s. Een sterke IT-achtergrond en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn vereist voor succes in deze rol.