Service Level Manager: Klantgerichte IT-dienstverlening

CTS IT; Barneveld; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

CTS IT in Barneveld zoekt een Service Level Manager die de verbindende schakel tussen klant en dienstverlening is. Je bewaakt SLA's, analyseert prestaties en stuurt op verbetering op basis van rapportages en klantfeedback. Je werkt nauw samen met support, beheer, projecten en accountmanagement.

Geen dag is hetzelfde: je bespreekt SLA-rapportages met klanten, begeleidt escalaties en vertaalt operationele data naar concrete verbetertrajecten. Acquisitie is niet gewenst.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor bewaken en verbeteren van dienstverlening richting klanten.
• Analyseren van SLA-prestaties, incidenttrends en klanttevredenheid.
• Coördineren van communicatie rondom escalaties en klantimpact.

Responsibilities

• Voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van Service Level Management-overleggen.
• Analyseren van SLA-prestaties, incidenttrends en klanttevredenheid.
• Opstellen en presenteren van management- en servicerapportages.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Coördineren van communicatie rondom escalaties en klantimpact.
• Bewaken van openstaande acties en gemaakte afspraken.
• Adviseren over verbeteringen binnen dienstverlening en processen.
• Samenwerken met support, beheer, projecten, security en accountmanagement.

Job description

CTS IT in Barneveld zoekt een Service Level Manager die de verbindende schakel tussen klant en dienstverlening is. Je bewaakt SLA's, analyseert prestaties en stuurt op verbetering op basis van rapportages en klantfeedback. Je werkt nauw samen met support, beheer, projecten en accountmanagement.

Geen dag is hetzelfde: je bespreekt SLA-rapportages met klanten, begeleidt escalaties en vertaalt operationele data naar concrete verbetertrajecten. Acquisitie is niet gewenst.