Service level manager

CTS IT; Barneveld; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

CTS IT in Barneveld zoekt een Service Level Manager die de verbindende schakel tussen klant en dienstverlening is. Je bewaakt SLA's, analyseert prestaties en stuurt op verbetering op basis van rapportages en klantfeedback. Je werkt nauw samen met support, beheer, projecten en accountmanagement.

Geen dag is hetzelfde: je bespreekt SLA-rapportages met klanten, begeleidt escalaties en vertaalt operationele data naar concrete verbetertrajecten. Acquisitie is niet gewenst.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor bewaken en verbeteren van dienstverlening richting klanten.
• Analyseren van SLA-prestaties, incidenttrends en klanttevredenheid.
• Coördineren van communicatie rondom escalaties en klantimpact.

Responsibilities

• Voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van Service Level Management-overleggen.
• Analyseren van SLA-prestaties, incidenttrends en klanttevredenheid.
• Opstellen en presenteren van management- en servicerapportages.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Coördineren van communicatie rondom escalaties en klantimpact.
• Bewaken van openstaande acties en gemaakte afspraken.
• Adviseren over verbeteringen binnen dienstverlening en processen.
• Samenwerken met support, beheer, projecten, security en accountmanagement.

Job description

Omschrijving functie

In het kort Servicel Level Manager Ben jij de verbindende schakel tussen klant en dienstverlening? Bij CTS IT geloven we dat goede IT-dienstverlening verder gaat dan techniek alleen. Onze klanten verwachten een partner die meedenkt, transparant communiceert en continu werkt aan verbetering. Daarom zoeken wij een Service Level Manager die onze dienstverlening meetbaar, voorspelbaar en aantoonbaar beter maakt. Servicel Manager Als Service Level Manager ben jij verantwoordelijk voor het bewaken, analyseren en verbeteren van onze dienstverlening richting klanten. Je bespreekt serviceprestaties, SLA's, trends en verbeterpunten met klanten en zorgt ervoor dat afspraken daadwerkelijk worden opgevolgd. Op basis van rapportages, klantfeedback en operationele data stuur je actief op verbetering van de dienstverlening. Je bent de verbindende schakel tussen klant, support, beheer, projecten en accountmanagement. Uitdagingen Voor welke klanten doe je dit? Onze klanten variëren van 15 tot ruim 650 werkplekken en zijn actief in uiteenlopende branches. Je schakelt hierbij met IT-verantwoordelijken, directieleden, managers en ondernemers. Geen dag is hetzelfde. De ene dag bespreek je SLA-rapportages met een zorgorganisatie, de volgende dag werk je samen met onze engineers aan een verbetertraject of begeleid je een klant tijdens een escalatie. Je houdt je bezig met onder andere:

• Voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van Service Level Management-overleggen.
• Analyseren van SLA-prestaties, incidenttrends en klanttevredenheid.
• Opstellen en presenteren van management- en servicerapportages.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Coördineren van communicatie rondom escalaties en klantimpact.
• Bewaken van openstaande acties en gemaakte afspraken.
• Adviseren over verbeteringen binnen dienstverlening en processen.
• Samenwerken met support, beheer, projecten, security en accountmanagement.
• Vertalen van operatio...

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.