Servicemanager ICT | Impact op campus IT-dienstverlening

Qabird; Leiden; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Volledige OV‑reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop en mobiele telefoon van de uni

Job summary

Universiteit Leiden zoekt een Servicemanager voor het ICT Shared Service Centre (ISSC). Je verhoogt klanttevredenheid door structuur aan te brengen in processen en samenwerking tussen klanten en IT te verbeteren, met directe impact op de dienstverlening.

Je opereert in een informele, open werksfeer en werkt volgens SCRUM/Agile. De positie betreft een fulltime aanstelling, schaal 11, met bovengemiddelde arbeidsvoorwaarden en focus op persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal een HBO-diploma in een relevant vakgebied.
• Vijf jaar relevante werkervaring met servicemanagement in een complexe organisatie.
• Sterk in stakeholdermanagement en uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Vermogen om overzicht te houden, analytisch te zijn en ervaring met rapportages en prestatiesturing.
• Proactief, zelfstandig, oplossingsgericht en verandering-gedreven.
• Ervaring met SCRUM/Agile in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Doorontwikkelen van het servicemanagementproces, standaardisatie stimuleren en adviseren van management over verbeterkansen, risico’s en maatregelen.
• Stevige gesprekspartner voor stakeholders en fungeren als centraal aanspreekpunt voor klantvragen.
• Afspraken maken over dienstverlening en kosten doorbelasting, toezicht op kwaliteit, prestaties en risico’s.
• Signalen herkennen bij stakeholders en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Monitoren van klanttevredenheid en klachtenafhandeling coördineren.
• Duidelijk vastleggen van afspraken in dienstniveauovereenkomsten (DNO’s) en beheren van databasen en financiële analyses.

Skills

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

SCRUM/Agile

Education

HBO-diploma

Job description

Universiteit Leiden zoekt een Servicemanager voor het ICT Shared Service Centre (ISSC). Je verhoogt klanttevredenheid door structuur aan te brengen in processen en samenwerking tussen klanten en IT te verbeteren, met directe impact op de dienstverlening.

Je opereert in een informele, open werksfeer en werkt volgens SCRUM/Agile. De positie betreft een fulltime aanstelling, schaal 11, met bovengemiddelde arbeidsvoorwaarden en focus op persoonlijke ontwikkeling.