IT Service Delivery Lead — Vendor & Team Leadership

Bovemij; Amsterdam; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld 8%

Winstuitkering

Thuiswerkfaciliteiten

5 weken vakantie

Extra verlof uren

Vergoeding internet

Vergoeding thuiswerkdag

Thuiswerkfaciliteiten max €450

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Zorgverzekering korting

Opleidingsmogelijkheden

Pensioenregeling

Job summary

RDC zoekt een Service Delivery Manager die regie voert op IT-dienstverlening en externe leveranciers. Je stelt kaders, bewaakt SLA's en stuurt op continue serviceverbetering, terwijl je een team van functioneel beheerders en infraspecialisten aanstuurt.

Je bouwt aan een professionele regieorganisatie en coacht medewerkers. Een uitdagende rol in een groeiend bedrijf waar verantwoordelijkheid nemen centraal staat.

Qualifications

• Ruime ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbare rol.
• Track record in opzetten en vormgeven van regiefuncties.
• Afgronde relevante HBO of WO opleiding.
• Kennis van ITSM/ITIL, met name ITIL 4.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring.
• Ervaring met leveranciers- en contractmanagement en regievoering.
• Specifieke ervaring met regie op IT-infrastructuur, hosting, cloud, IAM, SOC/SIEM en businessapplicaties.
• Sturen op SLA's, KPI's en dienstverlening.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Security-gerelateerde ervaring is een pré.

Responsibilities

• Verder ontwikkelen van de regiefunctie en versterken van processen en samenwerking met externe IT-dienstverleners.
• Leidinggeven aan een regieteam van circa 9 FTE.
• Coachen, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers in dit team.
• Borgen van kwaliteit en continuïteit van IT-dienstverlening en leveranciersprestaties.
• Opbouwen en onderhouden van sterke leveranciersrelaties.
• Optreden als escalatiemanager bij verstoringen.
• Maximaal benutten van bestaande contracten met SLA/contractmanagement in samenspraak met inkoop.

Skills

ITIL 4

People management

Leveranciersmanagement

SLA/KPI management

Communicatie

Security awareness

Education

HBO/WO diploma

Job description

RDC zoekt een Service Delivery Manager die regie voert op IT-dienstverlening en externe leveranciers. Je stelt kaders, bewaakt SLA's en stuurt op continue serviceverbetering, terwijl je een team van functioneel beheerders en infraspecialisten aanstuurt.

Je bouwt aan een professionele regieorganisatie en coacht medewerkers. Een uitdagende rol in een groeiend bedrijf waar verantwoordelijkheid nemen centraal staat.