Klantgerichte Klantenservice Specialist (Remote)

Start People; Tilburg; Hybrid; EUR 22,000 - 31,000; Part time

Job summary

Stadswinkel Tilburg zoekt een klantgerichte servicedeskmedewerker die inwoners helpt bij melding van openbare ruimtes, vergunningen en paspoorten. Je werkt in een team van 36 collega’s en staat klanten vriendelijk te woord.

Na een gedegen inwerkperiode is er ruimte om deels vanuit huis te werken. Je registreert klantgegevens in Salesforce en schakelt met interne afdelingen om complexe vragen op te lossen.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau is vereist.
• Ervaring met klantcontact en vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid voor 32 uur per week is een pluspunt.
• Digitale vaardigheden, stressbestendigheid en klantgerichtheid zijn essentieel.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag; woensdag en vrijdag optioneel in overleg.
• Eerste twee weken fulltime training; beschikbaar vanaf 30 november.
• Woonafstand binnen 30 minuten van Gemeente Tilburg.
• Klantservicetest kan onderdeel zijn van de sollicitatie bij onvoldoende opleidingsniveau/ervaring.

Responsibilities

• Afhandelen van diverse klantvragen via telefoon (openbare ruimte, vergunningen, belastingen).
• Bijhouden van actuele kennis en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Registreren van klantgegevens en interacties in Salesforce.
• Schakelen met interne afdelingen en vakspecialisten voor complexe vragen.
• Werken volgens planning en servicestandaarden om kwaliteitsdoelen te bereiken.
• Na het eerste jaar: takenpakket wordt uitgebreid.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Digitale vaardigheden

Communiceert goed

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

Stadswinkel Tilburg zoekt een klantgerichte servicedeskmedewerker die inwoners helpt bij melding van openbare ruimtes, vergunningen en paspoorten. Je werkt in een team van 36 collega’s en staat klanten vriendelijk te woord.

Na een gedegen inwerkperiode is er ruimte om deels vanuit huis te werken. Je registreert klantgegevens in Salesforce en schakelt met interne afdelingen om complexe vragen op te lossen.