Klantcontact Specialist | Telefonisch & CRM (Salesforce)

Start People; Tilburg; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Start People NL zoekt een klantenservicemedewerker voor de telefonische dienstverlening achter 14013 bij de Gemeente Tilburg. Je bouwt een integraal klantbeeld in Salesforce en werkt met collegae aan een warm, collegiaal teamgevoel.

Je werkt met een focus op klantgerichtheid, leert snel en beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en mogelijk vrijdag bij 32 uur; training eerste twee weken fulltime; per december start je. Reistijd tot 30 minuten naar Tilburg.

Qualifications

• Telefonische dienstverlening achter 14013.
• Klantvragen en meldingen adequaat afhandelen.
• Snel schakelen tussen gesprekspartners en systemen.

Responsibilities

• Telefonische dienstverlening achter 14013.
• CRM: bouwen aan integraal klantbeeld in Salesforce.
• Klantvraag is jouw verantwoordelijkheid; handel dit zelfstandig af.
• Draagt bij aan behalen van targets, servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Schakelt met relevante afdelingen en vakspecialisten binnen de organisatie.
• Draagt bij aan ontwikkeling naar een gemeentebreed KCC.
• Werkt conform planning en roostering op basis van verwachte werkaanbod.
• Eerste jaar volledig gefocust op telefonie; takenpakket wordt na jaar uitgebreid.

Skills

Telefonische dienstverlening

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Systeemvaardigheden

Education

MBO+ niveau

Tools

Salesforce

Job description

Start People NL zoekt een klantenservicemedewerker voor de telefonische dienstverlening achter 14013 bij de Gemeente Tilburg. Je bouwt een integraal klantbeeld in Salesforce en werkt met collegae aan een warm, collegiaal teamgevoel.

Je werkt met een focus op klantgerichtheid, leert snel en beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en mogelijk vrijdag bij 32 uur; training eerste twee weken fulltime; per december start je. Reistijd tot 30 minuten naar Tilburg.