Klantcontact Specialist Hybride Werken, Impact en Groei

Start People; Tilburg; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Stadswinkel in Tilburg zoekt een medewerkersservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandelt vragen over openbare ruimte, vergunningen en paspoorten.

Je werkt in een informeel team van 36 collega’s en er is ruimte om deels vanuit huis na de inwerkperiode. Na een intensieve training begin je met telefonische vragen; na het eerste jaar krijg je een uitgebreider takenpakket en ondersteuning bij processen.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact en vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.
• Digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Maandag, dinsdag en woensdag beschikbaar (24 uur); bij 32 uur ook vrijdag.
• Beschikbaar van 8:15 tot 17:00.
• Eerst twee weken fulltime training; vanaf december beschikbaar.
• Woonachtig binnen 30 minuten reistijd van Tilburg gemeente.
• Klantservicetest kan onderdeel zijn van de sollicitatie bij minder opleidingsniveau/ervaring.

Responsibilities

• Telefonische vragen afhandelen via 14013 en zorgen voor correcte afhandeling.
• Klantdossiers opbouwen en bijhouden in het CRM-systeem (Salesforce).
• Bijdragen aan servicenormen zoals klanttevredenheid en bereikbaarheid.
• Schakelen met vakspecialisten en andere afdelingen om complexe vragen op te lossen.
• Meedenken over procesverbeteringen en bijdragen aan een collegiale werkomgeving.
• Na het eerste jaar worden taken uitgebreid.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Nederlands/Engels

Digitaal vaardig

Stressbestendig

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Stadswinkel in Tilburg zoekt een medewerkersservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandelt vragen over openbare ruimte, vergunningen en paspoorten.

Je werkt in een informeel team van 36 collega’s en er is ruimte om deels vanuit huis na de inwerkperiode. Na een intensieve training begin je met telefonische vragen; na het eerste jaar krijg je een uitgebreider takenpakket en ondersteuning bij processen.