Klantgerichte Backline Advisor – Internationaal & Hybride

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon €17,74

32-40 uur per week

Wekelijkse uitbetaling ASA

Vakantiegeld 8,33%

Hybride werken & doorgroei

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Backline Advisor om klantdossiers van internationale zendingen te beheren en te onderzoeken. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis met duidelijke KPI’s en evaluaties, in een internationaal backoffice team.

Je communiceert in Nederlands en Engels, informeert klanten tijdig over vertragingen en vindt oplossingen. Training, doorgroeimogelijkheden en een professioneel team wachten op je.

Qualifications

• Vereisten: mbo-4 of hbo-denkniveau.
• Klantgerelateerde administratieve ervaring is prettig.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.
• Nauwkeurigheid en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Dossierbeheer van internationale zendingen, informatie verzamelen en vastleggen in systemen.
• Klantcommunicatie voornamelijk per e-mail in Nederlands en Engels; duidelijke updates geven.
• Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten via interne systemen en tracking-sites.
• Samenwerken met frontline customer service en operations om dossiers te sluiten.
• Volgen van richtlijnen en targets voor dossierafhandeling en klanttevredenheid.

Skills

Nederlands

Education

MBO/HBO-niveau

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een Backline Advisor om klantdossiers van internationale zendingen te beheren en te onderzoeken. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis met duidelijke KPI’s en evaluaties, in een internationaal backoffice team.

Je communiceert in Nederlands en Engels, informeert klanten tijdig over vertragingen en vindt oplossingen. Training, doorgroeimogelijkheden en een professioneel team wachten op je.