International Logistics Dossier Specialist

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling

Training en buddy-ondersteuning

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Backline-medewerker die dossiers beheert en klantcontact verzorgt in een internationale omgeving. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, met een uitgebreide training en een buddy om je op weg te helpen.

Je behandelt complexe zendingen, informeert klanten in NL en EN, en werkt samen met operations en IT om oorzaken te achterhalen en processen te verbeteren. Het startsalaris is 17,74 euro per uur, met wekelijkse betaling en een hybride werkregeling.

Qualifications

• Bezit mbo-4 werk- en denkniveau.
• Kennis van klantenservice en dossierbeheer.
• Analytisch en communicatief sterk, in NL en EN.

Responsibilities

• Dossierbeheer van complexe klantdossiers rond vermiste/vertraagde/zendingen.
• Klanten informeren telefonisch en per e-mail in NL en EN met duidelijke statusupdates.
• Onderzoek in tracking- en logistieke systemen en schakelen met operations/IT.
• Samenwerken met frontline customer service en escalatie teams.
• Signaleren en voorstellen voor procesverbeteringen voor betere klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Dossierbeheer

Analytisch

Communicatie NL/ENG

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Track & trace systemen

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een Backline-medewerker die dossiers beheert en klantcontact verzorgt in een internationale omgeving. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, met een uitgebreide training en een buddy om je op weg te helpen.

Je behandelt complexe zendingen, informeert klanten in NL en EN, en werkt samen met operations en IT om oorzaken te achterhalen en processen te verbeteren. Het startsalaris is 17,74 euro per uur, met wekelijkse betaling en een hybride werkregeling.