Klantenservice Specialist – Internationaal (Hybride)

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 27,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride tot 2027

Wekelijkse uitbetaling via ASA

8,33% vakantiegeld

Doorgroeikansen

Intensieve training

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker om telefonisch en via kanalen klanten te helpen met zendingen, levertijden en wijzigingen. Je werkt met meerdere systemen en dossiers, en stemt complexe cases af met de backline.

Tot januari 2027 werk je hybride (thuis/kantoor) en daarna volledig op kantoor in Arnhem. Je krijgt intensieve training, doorgroeikansen en een duidelijk kader voor klantcontact en processen.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in regio Arnhem/Nijmegen; goed bereikbaar met OV, auto of fiets.
• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau; kan met meerdere systemen tegelijk.
• Klantgericht, rustig onder druk, en professioneel in Nederlands & Engels.

Responsibilities

• Telefonisch en via kanalen klanten helpen met vragen over zendingen.
• Zoek zendingen op in meerdere systemen en analyseer vertragingen.
• Leg afspraken en bijzonderheden vast in dossiers.
• Stem complexe of internationale cases af met backline en houd klant op de hoogte.
• Werk volgens afgesproken processen en streef naar first-time resolution.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands

Engels

Snel schakelen

Education

MBO-4

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

DHL-tracking

Ticketingsysteem

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker om telefonisch en via kanalen klanten te helpen met zendingen, levertijden en wijzigingen. Je werkt met meerdere systemen en dossiers, en stemt complexe cases af met de backline.

Tot januari 2027 werk je hybride (thuis/kantoor) en daarna volledig op kantoor in Arnhem. Je krijgt intensieve training, doorgroeikansen en een duidelijk kader voor klantcontact en processen.