Global Backline Advisor - Dossier & Client Support

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €17,74

32–40 uur werkweek

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

Vakantiegeld 8,33%

Hybride werken tot januari 2027

Starttraining en begeleiding

Doorgroeimogelijkheden

Internationaal team

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een backline medewerker via ASA Talent. Je beheert klantdossiers en zendingen in een internationale omgeving, met NL- en ENG-communicatie en uiteenlopende interne afdelingen. De rol is deels op kantoor en deels thuis, met een duidelijke starttraining en doorgroeimogelijkheden.

Je werkt met KPI’s, ontvangt een marktconform salaris en krijgt een uitgebreide starttraining. Er is een hybride werkmodel en de organisatie biedt groeikansen binnen DHL Express en het netwerk.

Qualifications

• Klantcontactervaring in een internationale omgeving en administratieve nauwkeurigheid.
• Kennis van dossierbeheer en verwerking van informatie.
• Ervaring met communicatie in NL en ENG is een pré.

Responsibilities

• Dossierbeheer: Beheer klantdossiers van A tot Z en volg doorlooptijden.
• Klantcommunicatie: Telefonisch en schriftelijk contact in NL en ENG, geef updates.
• Zendingonderzoek: Onderzoek vertragingen of vermiste pakketten en vind haalbare oplossingen.
• Samenwerking met andere afdelingen: Stem af met frontline customer service, operations en IT.
• Kwaliteitsbewaking: Houd tone of voice en templates aan voor hoge klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Dossierbeheer

Klantcommunicatie

Zendingonderzoek

Team samenwerking

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een backline medewerker via ASA Talent. Je beheert klantdossiers en zendingen in een internationale omgeving, met NL- en ENG-communicatie en uiteenlopende interne afdelingen. De rol is deels op kantoor en deels thuis, met een duidelijke starttraining en doorgroeimogelijkheden.

Je werkt met KPI’s, ontvangt een marktconform salaris en krijgt een uitgebreide starttraining. Er is een hybride werkmodel en de organisatie biedt groeikansen binnen DHL Express en het netwerk.